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全球简讯:在杭州网红餐厅吃饭后腹泻发烧,消费者:希望书面道歉,赔偿金额可谈

来源:极目新闻    2023-04-06 22:18:44

近日,杭州嘉里中心网红餐厅304上了热搜。


【资料图】

原因是3月15日7名消费者在餐厅消费后不约而同出现了腹泻、呕吐、发烧等症状。7名消费者找到了更多不同时间的消费者,联合维权,要求餐厅赔偿。

4月3日,潮新闻记者首次报道后,引发广泛关注。武林市场监管所也提取样本进行检验,发现餐厅餐具含有大肠杆菌。

4月4日、5日潮新闻追踪报道。

今天(4月6日),7位消费者来到武林市场监管所协商,希望能解决此事。

消费者表示赔偿金额可以商谈

希望得到书面道歉

下午2点半,7位消费者到达武林市场监管所。

商家因突发原因没能到达现场。

7位消费者年龄工作各不相同,她们之间并不熟识,因为304餐厅的事情才有了关联。

“我整理了一个表格,已经确认3月15日11名消费者晚上用餐后出现腹泻等症状,另有9名消费者在3月17日至4月2日之间,出现呕吐等等症状。”其中一位消费者小于说。

小于将每个人的发病时间、发病症状、用餐时间都标注出来。

武林市场监管所请来专业律师,针对7位消费者提出的赔偿金额给出专业意见。

小于表示,她们并不是一定会要求17万的赔偿金额,“主要是商家没有承认是此次事件的过错方,我们很生气,我们想得到一个说法。”

几位消费者表示,整个对接维权的过程实在心累,曾经接到商家的电话,但没有提出赔偿方案,而且态度不善,关键并没有承认是他们的食物导致我们相继出现肠胃问题,“正因为他们的态度,所以我们不愿意委屈咽下这口气,一定要对方给予合理赔偿。”

武林市场监管所表示,3月15日出现的事情,但是3月24日餐厅食物送检,送检结果与当日发生事件的关联性并不大。“的确消费者的身体产生种种症状的问题认证归因上存在困难。”

市场监管所工作人员表示,希望双方能达成共识,“但是难度有点大,消费者希望得到道歉,但商家并不认为是它们的食物导致,中间也无强有力的证据佐证。”

经过长时间协商,包括咨询律师建议,小于等7名消费者表示,首先仍希望得到商家的书面道歉,“而后商家可以提出他们认为合适的赔偿方案,我们愿意协商。”

304商家表示,积极修订赔偿方案

愿意和消费者私下见面协商

304的负责人邵建文今天在江苏处理事情。这几天,他感觉压力很大。

“真的压力很大,三年疫情,餐厅压力很大,之前我在江苏没怎么关注杭州店的事情,餐厅小伙伴们在处理事情上没有处理到位,让消费者有了不好的感受。现在,我自己从江苏来杭州处理这个事情,但是事情发展太快。”

邵建文说,他想过私下和消费者一个个见面,商讨如何解决,“因为每个消费者的情况不同,总觉得一对一制订赔偿方案比较好。”由于各种各样的误会,没能成功。

“我一直很有诚意,肯定希望能把这件事妥帖解决。无论如何,我们是服务行业的从业者,与我们相关的事情我们肯定是表达歉意的。”邵建文说,他打算近期约消费者私下见面,“他们一个个也可以,一起见面也能接受。”

关于赔偿方案,邵建文说已经委托律师起草,“因为他们一些人的情况不相同,有的症状比较严重,有的症状比较轻,由律师来制订比较严谨。”

(来源:潮新闻)

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