春风送暖，守护相伴。在 2026 年 “3・15” 国际消费者权益日到来之际，中荷人寿以 “清朗金融网络 守护安心消费” 为主题，全面启动金融消费者权益保护教育宣传系列活动。此次活动聚焦金融为民初心，融合线上线下多元形式，覆盖不同消费群体，既展现数字金融服务民生的暖心成果，也筑牢防范金融网络乱象的安全防线，让金融知识走进千家万户，用专业守护为消费者的金融生活保驾护航。

聚焦数字金融，科技赋能惠及民生

数字金融是写好“五篇大文章”的重要一环。此次“3·15”活动期间，中荷人寿充分发挥自媒体矩阵的传播力量，在官方微信订阅号、视频号、抖音及官方网站开设专属专栏，集中展现金融行业利用大数据、人工智能等数字化、科技化手段解民忧、惠民生的实事范例。

为了将“为民办实事”落到实处，中荷人寿不仅在服务流程上做减法，更在关爱温度上做加法。针对老年人群体，公司不断优化适老化服务，在线下网点全面升级长者专属服务通道，配合线上大字版、语音引导等适老化智能改造，着力弥补老年人的“数字鸿沟”。同时，持续推动“金融知识云展厅”，通过线上漫游的方式，云学习、云参观，确保不同年龄层的客户群体在数字化浪潮中“不掉队”，让复杂的金融知识变得触手可及、通俗易懂。

重拳出击网络乱象，筑牢财产安全防线

面对日益复杂的网络环境，防范金融网络乱象侵害成为保护消费者合法权益的重中之重。中荷人寿积极行动，针对无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义误导等网络营销套路，通过群众喜闻乐见的短视频、动漫等形式进行深入揭示与广泛宣传。

打击金融黑灰产是一场持久战。在此次宣教活动中，中荷人寿特别针对非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等突出问题发布消保提示。通过典型案例剖析，深刻揭露“代理维权”背后的高额手续费骗局与信息泄露风险。同时，广泛开展虚拟货币、现实世界资产代币化等风险宣传教育，帮助消费者擦亮双眼。各分公司及下辖网点进一步畅通诉求反映渠道，设立便民利民营业网点，及时回应群众关切，切断非法利益链条，全方位守护消费者的“钱袋子”与个人隐私安全。

精准触达“两司两员”，线下宣教趣味生动

让金融知识真正走进千家万户，离不开扎实的线下触达。今年，中荷人寿在持续开展“保险五进入”活动的基础上，主动加强同相关部门合作，将宣教重点精准对焦“两司两员” （货车司机和网约车司机，外卖员和快递员）等新就业群体以及基层金融知识薄弱人群。

“两司两员”作为城市新业态的支撑力量，往往面临工作节奏快、系统性金融知识匮乏的困境。中荷人寿宣教专员们把金融课堂搬到了快递站点和网约车集散中心，将晦涩的条款转化为通俗的语言，开展有针对性的知识普及。为了打破传统宣教的枯燥感，线下活动巧妙融入了“保险百问大转盘”“轻松之旅 人生赢家”主题桌游、“主题反诈射箭”等高度互动的游戏工具。在寓教于乐的氛围中，不仅解答了新就业群体关心的切身问题，更增强了他们识别非法金融活动的实战能力，真正做到了宣教下沉、贴近民生。

清朗金融网络，守护安心消费。消费者权益保护是一项需要长期坚持的系统工程。未来，中荷人寿将始终践行“以人民为中心”，把消费者权益保护理念深度融入公司治理与业务发展的各个环节。以更坚定的担当、更务实的举措，为构建更加安全、和谐、清朗的金融消费环境贡献中荷力量，让金融之水持续润泽人民群众的美好生活。

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