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来源:新华人寿 2023-09-12 10:01:58
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为解决一线业务队伍服务需求,新华保险着力推进新时代、双录、智能客服、智能外呼等重点项目建设并不断取得突破,覆盖售前、售中、售后的全流程运营服务支持体系进一步强化,服务支持质量和效率持续提升。
加速智能化自助化服务建设
新一代智慧柜员机功能全面,2023年1-8月青海分公司临柜客户年自助服务量已达2万件,客户自助服务率超过50%;人工智能客服“智多新”为客户、队伍提供365天7*24小时服务;“随信通”智能通知平台,打造轻量级、零门槛的业务办理系统;电子化账单通知服务覆盖公司全体客户,服务效率大大提升。
智能化运营服务支持业务质量
智能双录一次质检通过率也稳步提升,提升队伍和客户的满意度和信任感;直连直付项目促进理赔数据更准确,提升理赔时效,已上线直连项目案件签收至立案时效大幅提升,申请结案时效大幅提升;实施短期险费率浮动和特别约定管理工作,有效防范业务合规风险,切实改善渠道经营质量。
青海分公司将始终秉持以客户为中心的服务理念,持续为客户提供便捷、高效、安全的智能服务体验,更好地服务内外部客户。
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