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鲁网1月21日讯“墙面渗水起皮，不仅影响美观，时间长了还担心发霉，这个问题一定要解决！”近日，济宁市任城区仙营街道秦庄社区秦庄小区的居民王大爷遇上了烦心事。因楼道墙面渗水问题，他与楼上邻居李女士各执一词，关系一度紧张。
王大爷发现，楼道墙面多处出现水渍，墙皮大面积脱落。经排查，漏水点来自三楼卫生间。虽经多次沟通，双方在“谁负责修、怎么修、谁出钱”等问题上始终难以达成一致。眼看矛盾升级，王大爷想起了社区里那支有名的“秦来帮”志愿服务队，便向网格员反映了情况。
“秦来帮”是秦庄社区依托网格力量、发动居民参与而形成的志愿服务品牌，与专职网格员协同配合，共同处置社区日常事务。接到反映后，网格员立即与“秦来帮”队员联动响应，第一时间前往现场，仔细查看漏水点位与受损情况，并分别倾听王大爷和李女士的诉求，找准矛盾症结。
调解过程中，网格员与“秦来帮”志愿者分头行动：一方面向李女士耐心解释漏水对楼下居民的实际影响，引导其换位思考；另一方面安抚王大爷情绪，推动双方坐到一起协商。经过几次耐心细致的沟通与协调，最终双方达成一致：由李女士负责对卫生间漏水点进行彻底修复，并承担二楼墙面修复与粉刷的全部费用。目前，相关维修与粉刷工作已全部完成，楼道面貌焕然一新，邻里关系也重归于好。
“多亏了咱网格员和‘秦来帮’帮忙协调，不然我们还真不知道该怎么办！”王大爷连连致谢。此次纠纷的顺利化解，既体现了网格治理的响应速度，也展现了“秦来帮”志愿服务贴近民心、疏导情绪的柔性力量。秦庄社区通过“网格+志愿”双线融合的工作机制，不仅高效解决了居民的实际问题，更在潜移默化中涵养了“邻里互助、有事共商”的社区新风尚，为基层治理注入了温暖的邻里温情与协同共治的社区能量。（通讯员 王帆）
责任编辑：徐景春
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