2025年，中荷人寿持续深化“伴您一生的保险”定位，不断拓展服务边界，以“体系化建设、数字化赋能、精细化运营”为核心，构建覆盖客户全生命周期、满足多维度需求的综合服务体系。据统计，中荷人寿全年康养服务覆盖人数达70.6万人，服务9.9万次，通过健康管理、养老照护、品质生活服务的全方位布局，将守护延伸至客户生活的各个场景，以扎实服务践行“健康生活 美好人生”的品牌承诺。

坚守健康理念 构建全生命周期综合服务体系

2025年，中荷人寿紧紧围绕客户的“健康、安全、便捷、品质”四大核心诉求，打造一体化康养与生活服务解决方案。公司秉持“客户至上、轻松尊重”的保险服务理念，深耕康养服务领域，一方面依托“荷护健康”与“荷护颐年”两大核心体系，深耕健康管理与养老照护领域，为客户搭建从预防、治疗到康复的全链条健康守护，提供从财富规划到服务照护、从居家守护到旅居养心的完整养老方案；另一方面，通过SOS全球急难援助、VIP尊享会出行礼遇、尊享礼宾等增值服务，将保障范围延伸至出行安全、品质生活等多元场景。

中荷人寿积极倡导健康生活方式，引导业务团队与客户共同关注并保持健康状态，致力于让每一位客户在每一个生命阶段，都能享受健康、有尊严、有温度、有保障的品质生活。

完善康养布局 体系化运营筑牢健康守护根基

中荷人寿以科学架构支撑康养服务落地，构建“一个中心、二套体系、三张网络、四个群体”的服务框架：始终以客户为中心，提供全周期康养服务；以“荷护健康”健康管理体系、“荷护颐年”养老服务体系双轮驱动；依托医疗健管、养老服务、机构养老三张网络资源；针对少儿、青年、中年、老年四大群体需求，提供差异化精准服务。

在核心服务体系上，“荷护健康”聚焦全年龄段健康管理，贯通诊前、诊中、诊后全链条，涵盖健康测评、在线问诊、重疾绿通、海外二诊、院后康复及家庭医生服务，让优质医疗资源触手可及。“荷护颐年”专注长者品质生活，围绕居家养老场景，提供适老化改造与智能守护、一键视频医生与药品配送、就医绿通与护工陪诊、居家护理与康养旅居等有温度的场景化服务，守护长者幸福晚年。

同时，中荷人寿打造六大亮点服务项目，全天候守护客户健康：健康促进覆盖近3万人，以齿科、健身教练、健康资讯助力健康提升；健康咨询覆盖近10万人，7×24小时视频问诊、电话医生等服务支持三方通话与药品配送；就医服务覆盖8万人，对接1800+三级医院，提供名医绿道、重疾绿通、海外二次诊疗等高效服务；康复护理覆盖4万余人，60余项服务满足95%以上日常照护需求；康养旅居覆盖5000余人，甄选全国多地优质目的地，提供一站式康养体验；智能设备覆盖390人，以物联网与AI技术打造安全智能的居家养老环境。

2025年，中荷人寿完成健康管理服务信息系统全面优化，实现秒级加载、多平台系统对接，新增多项线上服务，并推出适老化“关爱版”页面，保障老年群体无障碍使用，系统累计访问超12.9万人次。凭借优质服务实践，公司先后斩获2025年度智慧养老金融典型案例、年度养老生态领先奖等行业荣誉。

拓展服务边界 全维度打造品质生活体验

在深耕康养服务的基础上，中荷人寿持续拓展服务边界，打造SOS急难援助、出行礼遇、尊享礼宾三大品质生活服务，为客户提供全场景、高品质增值保障。

SOS急难援助服务。秉承“无远弗届，受起生命的重托”宗旨，提供全球旅行关怀、医疗救援等全方位援助，拥有24小时专线、全球标准化流程、专业专家团队等五大优势。2025年服务覆盖全球700+救援机构，服务人数47.6万，完成34个城市转运救援，最远救援距离达3550公里。

出行礼遇服务。覆盖国内300个主要城市、1000 +机场高铁网点，为5.5万客户提供快速安检、贵宾休息室、礼宾车接送服务，大幅提升出行便捷度与舒适度。

尊享礼宾服务。链接全球资源，提供高定旅行、酒店餐饮、文化娱乐、精英教育、法律咨询、个性化协助六大管家式服务。2025年服务覆盖 3000余人，其中演唱会门票预订、留学咨询、旅行方案定制成为最受客户欢迎的三大服务。

服务不止于行动，守护更在于长久。立足全生命周期客户守护，聚焦健康生活核心需求，中荷人寿将持续完善康养服务与品质生活服务体系，以更专业、更贴心、更全面的服务，回应每一份信任与托付，全力护航客户美好人生。

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