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西海岸新区聚焦高龄、失能、康复期行动不便、慢病等特需群体，搭平台、优服务、防风险，探索“互联网+护理服务”服务模式，实行手机线上预约，护士 “接单上门”，实现了护理服务从医院到基层、到社区、到家庭的有效衔接，为患者提供个性化、多样化的护理服务，有效提高了群众看病就医满意度。截至目前，在线网约护士达1200余名，开展护理服务需求评估4. 63 万次，完成订单7080单，服务互评满意度达100%。

“政企医”联动搭平台

采取“政府搭台、企业助力、机构参与”的方式，通过“互联网+”整合优化医护资源，实现供需有效调配。政府搭台明确标准，由区卫生健康部门牵头制定风险防范、质量监管、隐私保护等制度和技术操作规范，明确监管职责、服务人员资质，推动 “互联网+护理服务”规范化、标准化。企业助力开发服务平台, 由区属国企开发专用平台“康鸿医护”并承担平台运营任务，打造集调度、评估、服务于一体的线上服务中心，为患者提供全流程服务保障。医疗机构全面参与，5家区级医院分别成立网约护理受理中心和网约服务团队，新区所有公立医疗机构和14家社会力量办医机构参加服务，范围覆盖全部镇街和社区。

多模式互补优服务

通过病情精准评估、护士精准培养、公开服务价格等模式， 提高服务质量，目前已开展留置胃管、PICC维护、造口护理、 刮痞、耳穴压豆、新生儿测黄疸等62个网约护理服务项目。探 索患者病情精准评估模式，针对住院患者，在患者出院前，依据《老年人能力评估标准表》，对老年人的卧位状态、食物摄取、 沟通交流等3大类、139项目情况进行综合评估；针对居家患者, 由医疗机构通过家庭病床、上门巡诊、家庭医生签约等方式进行 评估。根据评估情况明确护理需求，为患者精准匹配专科“网约 护士”。同时，将评估数据信息反馈给医保部门，让符合条件患 者享受长期护理险等政策。探索服务护士精准培养模式，依托二级以上医疗机构优质专科护理资源，组建专科护理联盟，成立急诊急救、重症监护、中医护理、老年护理等13个专业小组。目前，“网约护士”都是一线优秀的骨干护理人员，具有5年以上

临床护理工作经验。建立服务价格公开透明模式，耗材、护理服 务价格参照公立医院收费标准，再加上交通费、保险费、护士上门服务费来确定整体价格，价格公开透明。

多机制并行防风险

通过保险保障、三级审核、全程追溯、警医联动等机制保障 医患双方安全。建立保险保障机制，服务平台同时为护士和患者 提供安全责任险、医疗意外险、人身意外险等保险保障，订单生成的同时，保单自动生成。 建立三级审核机制，患者提交订单后, 平台客服进行初审，根据“就熟、就近”原则选择医疗机构，由医疗机构复审并选派相应专科护士，再经接单护士本人确认后提 供服务，所用耗材均从护士所在医院配备，确保质量安全。建立 全程追溯机制，服务过程全程留痕，确保可查询、可追溯，护士上门服务时使用工作记录仪，全程录音追踪定位，如遇紧急情况, 护士会进行现场判断，根据判断开展心肺复苏等急救,并接通 120尽快送医。建立警医联动机制，建成一键式紧急报警系统， 出现紧急情况、突发事件时将信息汇总到预警平台，由预警平台与110指挥中心接警平台进行联网对接，实现位置信息共享，警方可精准迅速到达现场。

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