2022年1月16日，由广东省中医药学会疼痛专业委员会、中国怀众健康集团、卓越中西医生集团有限公司联合举办“医馆转型与数字化发展论道，科技解码与策略”论坛在深圳益田威斯汀酒店成功举办。本次论坛我们邀请到著名经济学家、金融学教授博士生导师、国家自然科学基金评审专家-陈湛匀教授莅临现场并发表主旨演讲，从价值网络、延续性创新、破坏性创新和购买等级理论等概念出发，创造性地提出了传统医馆要走新健康之路，指出了新的战略选择的路径并从六个维度谈到了新健康的理念。同时，莅临本次论坛有专家学者、企业家、行业大咖、投资人等，活动现场气氛热烈，大家纷纷对此次论坛的所学所得,表示获益良多。

活动伊始，先由陈湛匀教授为我们带来主旨演讲，其核心观点如下。

1、成长为伟大的企业是持续创新与创造价值的并重之举。

（著名经济学家陈湛匀教授演讲现场）

陈湛匀教授谈到成长为伟大的企业，是通过持续的创新为用户提供有价值的服务和对社会做出卓尔不群的贡献。为什么大型的企业或者成熟的企业，也容易从顶峰跌落，被后来竞争者所赶超？陈湛匀教授多次提到了克莱顿·克里斯坦森在《创新者的窘境》里的概念。首先是价值网络，是企业基于客户的市场需求以及所涌现的技术，如同打通人的任督二脉一样，在一系列关键资源要素凸显，所构筑出来的价值网络之争。简单的来说，企业的成败得失就是价值网络塑造的体现。就如同当年诺基亚手机初期的价值网络所塑造的战略决策依然停留在第一代手机的荣耀之中，但此时市场消费者的目光已经逐步转向互联网应用等功能，最终成就了苹果等公司。其实价值网络如同企业护城河一样，其所凝聚的创新力量，促使企业的成长与变革。但如果在创新这个关键要素中没有下足马力去驱动企业前行，企业的护城河依旧是可以随时崩塌。这里就不得不提到延续性创新和破坏性创新。延续性创新往往体现在成熟的企业当中，他们通常是积累了很多新老客户，为了维持自身的发展速度，其新技术的开发是在现有客户和既定模式的基础上去改良，尤其是上市企业，要对股东收益负责，所以这些企业最终是会持续地投入专注于主流市场。而破坏性技术往往由新兴企业作为挑战者的角色来入局市场，他们通常是专注于细分领域，在消费者需求的预期前就嗅到了市场机遇，继而持续做出创新突破，以最终过度到满足市场需求的时刻，在主流市场中占据一席之地。就如汽车行业中，后来居上的宁德时代瞄准了锂电池储能技术，一步步解决了区别于燃油带来的污染和安全性、续航性等问题，匹配上庞大的市场运用场景，成就了其新能源领域的霸主地位。陈湛匀教授认为延续性创新和破坏性创新并不是对立的存在，成熟的企业可以发展成从延续性创新成长到破坏性创新的过程。引用阿尔玛·毕海德在书中《新企业的起源与演进》的话：“机会市场创造的机会。没有重大创新、缺少资本来源的企业家们无法捕捉有可能产生巨额利润的机会。”对于创新，企业在“市场变迁”的不同情境下，要主动响应着使用不同策略。以苹果公司的iPhone为例，最开始是延续性创新，在智能手机市场中打造出优秀的产品。其后，它又瞄准了互联网技术，通过手机接入互联网的突破性创新，来打通了一个新的接口，直接改变了手机与电脑联网的游戏规则，也给全世界万物互联提供了全新的方式。

2、医馆转型与数字化发展论道，科技解码与策略

陈湛匀教授分析道，基于上述对价值网络和延续性创新、破坏性创新的阐述，同样可以转换到传统医馆行业中来。在这当中，陈湛匀教授又加大深度引用了温德米尔联合公司首创的购买等级理论来说明。

如上图，在企业的价值网络体系中，根据各级市场的需求，企业竞争优势首先集中在性能上面，其后是可靠性、便捷性和价格。企业根据这些要素匹配上价值网络，来做出不同的战略选择。比如战略1是选择进入高端市场，吸引更高端的消费者，那他就是侧重性能和可靠性。战略2是与消费者保持一致，希望能够进一步地拓展主流市场。战略3则是改变市场对功能性的需求，就像一些发端于破坏性技术的企业，聚焦在小众市场，以性能、可靠性、便捷性等维度去改变市场竞争格局。

很多传统医馆面临着技术、渠道、客流等难题，为其生存与发展带来阻碍。针对上述战略选择的观点，陈湛匀教授创造性地提出了传统医馆要走新健康之路，区别于上述三种战略的选择，而是结合优势提出了第四种略选择的路径。新健康正是基于这样的一种战略选择路径去精准把控消费者的需求和驱动消费行为。以疼痛医馆为例，陈湛匀教授认为新健康的理念从6个维度中理解。第一维度是美感，要营造医馆的视觉之美、听觉之美，打破医院沉重的感觉，让人有消费的冲动，这是价值网络当中客户需求服务的前提之一。第二维度是技术，在延续性创新中逐步过度到破坏性创新，也就是中西医结合，保证在性能中对客户负责，通过传统中医手法、正骨、理疗等传承多年的经验和技术，再加上西医的智能仪器的综合调理。第三个维度是体验感，也就是可靠性，让消费者感到舒适，体验一次还可以复购与转介绍。第四个维度是便捷性，不能把医馆开到市区边缘地区，人们是不太愿意跑到离家七八公里的地方去购买你的产品。第五个维度是快速满足客户需求，快速切入与解决客户的痛点，给客户留下高效的印象。第六个维度是价格，价格策略也要匹配上从主流市场向高端市场进发的路径。实际上，颈肩腰腿疼患者还与心理上的感觉、情绪等息息相关，在这个基础上，六个维度的新健康理念，在硬件、软件等方面要匹配上给人感觉良好的环境、技术、产品与服务等，才能更好地贯彻下去。具体的来说，可以用“5W+1H”公式来探讨突破传统疼痛管理医馆的创新之举。首先是“Why”和“Who”，从工业化到互联网时代，服务颈肩腰腿疼的这部分人群，具备非常大的市场机会。还有“Where”和“When”，把医馆开在社区、写字楼、商场和地铁周边，方便其休息、下班时间高频、高质地体验。然后是“What”，医馆追求小而全、小而美，比如说开在社区的医馆，面积100平方米，包括诊疗区、干预区和随访区，以及2-3名医师和4、5张理疗床即可满足服务的需求，从而提升整体效益与价值。最后是“How”，数字化技术赋能医馆。比如说，通过APP一站式提供预约看诊、优医优质专业课等，集成医馆、医生、客户的关系，从一个人连接到一个家庭、再到一个社区，甚至是一个平台，起到“牵一发而动全身”的引流效果。此外，陈湛匀教授还对优秀的企业家成长为实用主义者、理念主义者和浪漫主义者的综合体，进行了详细解读。

（怀众集团董事局主席王远彤先生演讲现场）

随后，怀众健康集团董事局主席、五维生命自愈系统创始人王远彤先生发表主题演讲。王远彤先生谈到传统医馆转型要从技术、服务、管理等多方面主动寻求突破。很多传统医馆面临着技术特色不突出、客流量少、医疗设备不完善、收入来源少等发展难题。因此传统医馆转型要重视起三个战略层面的投入。一是技术层面，掌握核心技术成就企业由大变强。怀众卓越中西医生集团针对疼痛医疗领域特别设置了疼痛专科，汇聚了以韩济生院士、樊碧发医师、刘长信医师、陈汴生医师、尚鸿生教授等疼痛领域专家团队，其专业治疗和医学指导服务深入服务满足细分领域的健康需求，切实帮助患者恢复身体健康状态，更好地投入工作与生活。二是服务层面，以人为本，建立起良好的服务体验流程。怀众卓越所打造的连锁医馆，以“服务至上，诚信恒心”的价值理念，不负医疗机构“为老百姓健康尽责，上工治未痛”的使命，持续投入对中医诊疗、中医文化等领域的开发，通过入驻社区、商场、写字楼等高端地方，让服务范围不仅限于依托医师本地名气的四周相邻区域，让服务有针对性地投入，也不断地提升患者的满意度。三是管理层面，整合资本的优势，让医生团队和运营团队融合发展，发挥好市场竞争优势，提升经营管理的效益与价值。怀众卓越连锁医馆通过建立平台化的生态链，以连锁式的产业结构赋能单体店，逐步建立优质高效的疼痛医疗服务体系，促进共生共赢的发展格局。

接着，王远彤先生认为数字化赋能加快医馆发展新步伐。数字化建设不是一蹴而就的事情，是一个不断迭代和升级不断优化的过程。就传统医馆转型的具体行动来说，通过人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网等技术创新嫁接到医馆，无疑是医馆实现快速发展的一剂良药。数据是数字经济中的关键生产要素。怀众卓越中西医生集团以大数据为主要捉手，希望通过大数据分析，用数字化档案、信息化管理，帮助患者进行疼痛相关的分析，借助互联网技术搭建APP为医馆引流等等的途径与方法，多元化地满足基层患者的需求，这样有助于推动医馆的运营发展。同时，融入市场，融入群众，拉近医馆和目标客户之间的关系。比如通过轻资产的运作，让连锁医馆快速发展起来，实现市场化的全面铺开，这样可以更好地解决老百姓疼痛方面治病难的难题。要想实现这个目标，也需要同步解决医馆发展面临着基础薄弱、人才建设薄弱等问题。

最后，王远彤先生讲到整合科技+资本的优势，是助力健康中国战略的有力武器。怀众卓越中西医生集团在疼痛医疗领域颇有建树，在国内一直保持着领先水平，依托技术、人才和管理规范，不断地提升基层医馆的服务质量，确保自身在疼痛医疗领域的稳定发展。诺奖得主让·梯若尔的产业组织理论，倡导政策规则监管、防止市场垄断等，促使企业更高效、更有活力地进入市场。企业在这当中要获得持续竞争优势，要做好进入壁垒的研究、控制风险的把控等。从长远的发展来看，“健康中国战略”是我国大健康产业发展的重要引擎。尤其是中医药行业，会有更多资本进来，市场竞争向良性发展的趋势发展，相关企业要抓住天时、地利、人和的发展时机，共享大健康产业的发展红利。怀众卓越中西医生集团，一直顺应国家战略发展趋势和产业需求，比如通过举办海峡两岸四地中西医结合疼痛医学高峰论坛等方式，来助力疼痛领域的学术交流、专业知识、人才引进和业务融合等，从而更好地助力康中国战略的实施。

（卓越中西医生集团董事长尚鸿生教授演讲现场）

卓越中西医生集团董事长尚鸿生教授作了开场致辞并发表了主题演讲。尚鸿生教授讲到慢性疼痛已成为世界第一大病种，在国内患者达3亿人口，颈肩腰腿痛是慢性疼痛占比最大的病种，在医馆、诊所高达90%以上，这些患者大多采用中医外治法治疗，在不同的医馆、诊所、不同的医生给出的诊断不同、推荐的治疗方法不同，同样的病情、同样的治疗方法、疗效不同，这就是疼痛患者在基层就医的现状。甚至有些疼痛患者因诊断不确切，治疗不规范，延误最佳治疗时机。所以疼痛的中医、中西医结合诊疗所面临的现代化、标准化、规范化等问题，似乎都离不开数字化的过程。数字化、精准化的中医、中西医结合疼痛诊疗模式是医馆、诊所现代化发展的必然趋势，也是我们品牌连锁的初衷。之所以成立卓越中西医生集团，是我从医三十多年的一个心愿，就是能够将真正系统化的医疗技术标准化复制到基层医疗机构中，帮助到更多的疼痛患者，真正的实现“医者仁心”！我们的责任就是帮助广大患者科学认识疼痛慢病，并通过积极的疼痛管理和多模式的预防措施来降低慢性疼痛的发生。

尚鸿生教授继续谈到慢性疼痛的诊治需要多维度地开展。不仅需要倡导科学化、规范化的镇痛理念，也需要大量前沿的技术与专业人才的支持。卓越中西医生集团致力于构建以技术和服务为核心，以人才输出为载体的生态链，专注疼痛领域，为疼痛患者提供优质的医疗健康服务，实现疼痛医疗领域的可持续发展。目前，怀众·卓越中西医生集团通过“卓越疼痛”连锁，以自营店、加盟店和联盟店的方式与各级医疗机构合作，并且与多家医学院校合作实行人才培养、输出，计划在今年完成60家“卓越疼痛”品牌店的建立，致力构建疼痛健康领域的连锁品牌，三年内全国连锁近200家，实现IPO计划。 怀众·卓越以“为百姓健康尽责，上工治未痛”为使命，以“服务至上，诚信恒心”为价值观，以产业为本、金融为器、教育为魂为战略指导思想，成为疼痛健康领域的顶尖医疗机构。最后，尚鸿生教授表示2022年,我们充满信心!让我们共同携手，怀众·卓越中西医生集团疼痛健康连锁项目，立足深广莞、齐飞粤港澳、辐射全中国，开创中医、中西医疼痛健康连锁品牌新纪元。让我们一群价值观相同的人，做一件人生最快意的事情！

最后，中国怀众副总裁王俊马先生分享了怀众卓越中西医生集团的战略规划，卓越将不辱使命，为国家、为专业领域、为大健康行业做出应有的贡献。

同时，卓越奉生科技负责人赵晖先生、卓越启城负责人陈书旭先生，也为大家分享了医疗大数据、医疗服务的价值给与医馆赋能等的话题，为行业的发展贡献力量。

本次活动构建了多元、开放性交流空间，深挖行业痛点，分享经济形势与经验，为大家在未来一年的投资之路点亮一盏灯塔。活动的最后，主办方向参会人员致以新春的问候，希望大家能够在未来发展的道路上行稳致远，进而有为！

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关键词： 新健康 健康 之路