“云龙湖划船不用排长队啦!直接上船扫码，还能看到划的时长，节省了很多时间，很方便!”国庆期间，带着孩子在云龙湖畔游船的市民郑先生发出了这样的感慨。今年国庆假期前，徐州云龙湖风景名胜区经营管理有限公司在推动旅游服务设施提档升级的同时，重点打造了景区智能化管理系统，并于9月30日投入试运行，云龙湖景区也成为继南京玄武湖景区后省内第二家拥有该系统的景区，并在国内同行业中达到领先地位。

■智能化管理系统上线 景区开启“智慧大脑”

“设备已经通电解锁……”在云龙湖沙月岛码头，市民郑先生带着孩子登上了一艘电动自划船，扫描船上的二维码并线上支付押金后，船上的语音系统发出了这样的提示，电动自划船随即开启。工作人员介绍，这是云龙湖景区最新试运行的游船运营系统，游客无需排队购买纸质船票，直接上船自助扫码解锁，全程可查已划时间，待返回码头后，再自助结束，并通过码头的电子显示屏扫码退还押金。

“在扫码退还押金区域，可以直观看到码头实时总船数是60艘，在租数38、未租数22，还可以看到租赁详情，游客到这只要有未租的电动自划船，他们就可以直接上船。”据了解，目前云龙湖景区共有电动自划船、画舫、快艇、摇橹船四种船型。电子显示屏不仅具备退还押金功能，还可实现电子购票，游客可根据游玩需要，自行选择摆渡船类型，点击屏幕上的购票键，即可按照提示微信支付，从出票口取出纸质船票登船。“来划船之前本来做好了要排长队的打算，没想到到这，一部手机自己就搞定了，太方便了，节约了我们不少时间和精力。”一名游客称。

此外，云龙湖景区还上线了观光车运营系统，将景区原有的18个站点重新整合为17个站点，分为湖东线和湖西线。其中湖东线设置11个站点，以参观游览和水上项目为主;湖西线设置6个站点，以人文景观为主。同时每个站点设置一台电子显示屏，游客可根据行程自助电子购票。

工作人员告诉记者，该智能化管理系统的上线旨在通过数字化运营平台，借助移动互联网技术，转变人工运营模式，为游客提供基于移动互联网技术的手机平台游览体验，从人对人的人工服务转变为“人+技术”对人的融合服务，为云龙湖景区开启智慧大脑。“智能管理系统的使用，实现了‘一个大数据指挥中心+四个大数据运营板块’智能化管控体系，即通过云计算对综合环境大数据、游客管理大数据、运营分析大数据、安全生产大数据等四大数据运营板块进行数据分析应用，通过人工智能技术手段实现最优化的管理和服务，最终实现景区线上线下‘云旅游、云运营’的新模式。”

■增设服务和设施 整合景区资源

为满足游客更多需求，假期前云龙湖景区新增火烈鸟、白鹭两种造型的电动自划船共100艘，并在小南湖全新搭建了火烈鸟观景平台，定时喷水，增加观赏性和趣味性，“现在电动自划船有火烈鸟、白鹭、黄鸭、海豚多种造型，粉红色、白色、黄色、蓝色等多种颜色，都是孩子们喜欢的动物形象，并且颜色鲜艳亮丽，适合拍照打卡。”工作人员介绍，打造火烈鸟平台可以更好地整合景区资源，“以往游客游船一般集中在大湖，通过这样的水上造景，形成小南湖的景点小地标，最大化利用景区资源，为游客打造全新的体验。”

同时，景区新增大型画舫船2艘，采用亭台楼阁的设计，不仅外观漂亮，可载游客达60人，比旧船增加了一倍。所有的画舫船均配备一名汉服讲解员，为游客讲解云龙湖历史文化。目前景区共拥有游船345艘，除电动自划船外，其余船只均最新配备船载智能终端设备，方便检验船票。此外，云龙湖景区在原有观光车基础上，新增了12辆电动观光车，极大提升了景区运力。

据了解，云龙湖风景名胜区经营管理有限公司还将进一步优化升级“徐州市云龙湖风景名胜区”微信公众号和微信小程序，增设各类旅游服务和游览设施，使游客们通过扫描景区观光车站点和码头的电子显示屏及各类标识，轻松实现预约购票、现场购票、秒退押金、自助导览等方便快捷的智慧服务项目;积极构建 “一场夜游+五大主题+智慧景区”的经营运营体系，全力提升景区运营品质，将云龙湖真正打造成为徐州的“金名片”。(蔡洁)

关键词： 智能 管理 需求 体验