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来源：苹果公司官网 中国新闻网

苹果道歉了！

“我们知道你们中一些人觉得苹果让你们失望了，我们深表歉意。”

今日(12月29日)早间，苹果公司发布声明称，已经了解到用户对于苹果在老款iPhone“降速门”事件中的反馈，并表示：

苹果终于知道害怕了？

回想此前苹果在“降速门”中的态度，不难看出苹果公司这次可能真的知道害怕了。

就在十几天以前，苹果面对“降速门”态度强硬，确认“在特定条件下限制部分老款机型处理器峰值性能，目的在于避免老设备电池耗尽自动关机”，但坚称“这是出于消费者的利益”。

苹果的态度让用户恼火，冷淡对曰“凭什么?”。一项第三方调查显示，有81.2%用户不接受苹果的这一处理机制，无法理解这一行为。而在美国，则有多名用户对苹果发起起诉，要求苹果予以赔偿。

显然，苹果再强势，也抵不住用户的压力，十几天后态度大反转。在道歉的同时，还拿出了不少措施来挽回用户的信心。

苹果决定：将更换过了保修期电池的价格降低50美元，从79美元降到29美元。此举针对使用iPhone 6及后续机型的需要更换电池的用户，在全球范围内从2018年1月底持续到12月。此外，2018年初，苹果会发布一项iOS 软件更新，其中的新功能可让用户更清楚地了解 iPhone 的电池健康状况。

苹果此举“亡羊补牢”的意图明显，也是危机公关的惯用手段。不过从目前网友的反馈来看，苹果的举措似乎并不能让用户满意。

用户怒告，苹果面临倒闭之危

小编发现，很多媒体都认为苹果的处理的方式确实不恰当，许多果粉“信心受创”也开始展开诉讼。

根据外媒统计，美国各地联邦法院已经受理了至少8起诉讼，其中一起诉讼赔偿金高达9990亿美元。而苹果公司市值在今年5月份突破8000亿美元，9990亿美元已经超过苹果市值，假若苹果败诉，将有可能一举把苹果公司告到倒闭。

↑美国科技媒体BGR报道截图

当然，诉讼的解决方式有很多，这一把诉讼未必就能把苹果这个“商业巨头”逼向绝境。但从iPhone 6的“弯曲门”到今天的“降速门”，苹果创新乏力，服务懈怠等问题正在不断消解着用户的信心。特别是这次为追求商业利益却打着“维护用户体验”旗号的做法，让用户体会了苹果公司自说自话的傲慢态度。长此以往，苹果的未来恐怕堪忧。

苹果的“专横”还能持续多久？

其实，无论是此前苹果因“打赏”功能而与诸多内容生产平台产生的矛盾，还是此番的自行其是降低老款手机性能，折射出的都是基于其“商业巨头”的专横。苹果营造出以应用商店为基础的生态系统，打造了森严的秩序。用户选择一代代苹果，很多时候已不再是为了手机硬件性能，而是自己留存在苹果体系中的数据，开发者在苹果体系下无法选择其他的分发渠道，对“游戏规则”的随意更改也只能敢怒不敢言。

但苹果这种完全不考虑其他各方感受的生态系统真的能长久吗?用户和开发者的忍耐都是有限度的，从市场表现来看，苹果2017年第三财季大中华区营收同比下降10%，环比下降25%，已经说明它受到了来自国产手机厂商强有力的挑战。苹果进入智能手机市场十周年，甚至可以说对智能手机的推广居功至伟，但依然不能只躺在过去的成绩单上，想当然的觉得能替用户做主，想当然的觉得自己可以为所欲为。

对于“果粉”们来说，当对品牌的偏好成为被随意揉搓的“粉丝经济”，恐怕是时候该冷静下来思考，购买惯性是否真的坚不可摧?在与生产厂商的关系中，是否一切都只能默默忍受?

关键词： 苹果 用户