青海新闻网·大美青海客户端讯 为推进适老人群、残疾人等特殊群体民生服务，积极履行社会责任，搭建适老人群、残疾人金融支持平台，青海银行多措并举、齐心协力，在金融助力适老人群、残疾人等特殊群体事业发展上取得了一定成效。

网点适老化适残化及时改造。一是优化网点布局。积极融入老年友好型社会建设，加强金融精准服务，根据老年消费者群体数量和金融服务需求，科学合理布局网点。例如，城南新区支行进行迁移更名，填补城南新区网点空白，缩短了老年人及残疾人客户群体到营业网点办理业务的路程，方便了特殊人群办理业务。二是改进人工服务。辖属各营业网点合理配置“爱心服务大使”，为老年人及残疾人办理业务提供引导；配备老花镜、轮椅、防诈骗宣传册；设立“老年人窗口”“老年人咨询台”，灵活开展老年人业务办理，提供便捷化咨询、协助服务，加强营业网点适老客户的服务质量。三是智能机具“适老”改造。在完善“适老化”服务设施基础上，既保留传统服务，又设置老年客户群体绿色服务通道，方便老年客户自主选择服务方式，同时拓展数字化服务渠道，帮助老年客户充分共享信息化发展成果。四是安心服务通道更全面。为满足行动不便老人、病人等业务办理需求，建立健全风险可控的上门服务流程，灵活采用上门服务和远程视频服务等安全、便利的方式开展相关业务。同时，专门设立老年客户服务专线，上线使用视频银行。视频银行以面对面的真人服务，能够将传统网点柜面的高品质服务延伸至老年人及残疾人身边，为特殊客户群体带来更有温度的服务体验。

积极开展捐款捐物各项活动。2020年，青海银行关心下一代工作委员会向青海省儿童福利院捐赠200个儿童安全书包，每套价值198元，共计人民币39600元。青海银行女职工委员会发起网络众筹活动，累计捐款28496元。2021年，青海银行工会组织开展“99公益日”“博爱一日捐”“一元捐、十元捐”“妇女儿童捐款”等活动，累计捐款115659元。同时，行团委联合行工会带领团员青年走进西宁市城东区星光福利院，向福利院儿童捐赠书本、水彩笔、拼图、积木、儿童黏土等教学用品，为教育一线默默奉献的女教师送上鲜花，表达了对特殊教育行业的关心关注。

大力满足残疾人群体金融需求。城中支行、海南州分行及海西州分行积极向吸纳残疾人就业的企业发放信贷资金5笔、36350万元，间接支持残疾人就业约200余人，为残疾人改善贫困生活状况，实现自我条件改善作出积极贡献。

金融支持适老及残疾人事业发展，是青海银行践行社会责任、履行应尽义务的体现。随着关爱老年人、残疾人的社会氛围越来越浓厚，青海银行将继续担当实干，将金融“活水”精准滴灌民生发展，为社会弱势群体贡献一份力量、温暖一份人心。

关键词： 青海银行积极助力适老及残疾人事业发展 青海新闻网