近年来，邮储银行青海省分行为提升网点客户满意度，改善客户体验，从网点工作人员能力、分区布局、规范服务、内外形象、打造标杆网点等方面进行持续改进，不断提升网点客户服务体验。
落实窗口服务整改与分行旅程项目有机结合，加大优化整改力度。该行在窗口服务落实整改专项活动中，开展针对“网点服务”的客户问卷调查，并组织兼职体验员开展同业对标现场体验评测，借鉴先进经验，推动网点服务不断优化。
不断提高网点人员服务技能，彰显专业服务水平。改行持续提升网点工作人员服务技能的培训力度，从专业知识、规范服务等方面，开展形式多样的培训工作。同时，今年还举办全省柜员技能竞赛，通过理论考试、点钞、识假、字符录入等环节的激烈角逐，达到以赛促学、以赛促训、以赛促干的目的。
以客户动线为主，调整厅堂布局，优化功能区分。坚持客户动线管理，充分运用数据化手段，加大自助机具配备力度，缩短客户业务办理时长，在网点厅堂设立智能营销区、自助服务区、公众教育区、理财区等不同功能区域，满足客户不同金融需求。
优化网点内外部服务形象，全面提升窗口靓度。该行从网点内外部形象、环境卫生、宣传物品摆放、公示信息等方面进行充分调研，针对网点存在的宣传内容乱张贴、环境卫生有死角等问题，加大力度整改。通过配备多媒体广告一体机，打造厅堂电子化宣传，并统一制作宣传公告栏，不断优化网点服务环境，为客户提供舒心的客户体验。
打造客户体验标杆网点，促进网点整体客户体验提升。该行在全省三个地市打造客户体验“标杆网点”，通过人员交流、开展网点服务案例评比等形式加强经验分享，不断优化客户体验。
关键词：
聚焦窗口服务，助力网点客户体验提升
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