近期，邮储银行青海分行为切实做好特殊客户群体的服务工作，进一步改善服务质量，提升客户满意度，该行循化县支行践行邮储银行“普之城乡惠之于民”的社会责任，对存在实际困难的特殊客户群体提供延伸服务。

邮储银行针对老弱病残孕的客户，或客户因意外事件等特殊原因，无法亲自到营业网点办理业务，邮储银行各营业网点可在风险可控且不违背监管要求的前提下，对确有困难的特殊客户群体提供延伸服务。

对于业务制度规定，须本人办理的如账户实名证件变更、密码解锁定及重置、存款继承相关业务以及挂失补发、挂失清户、挂失撤销凭证、解挂失等挂失后续处理业务，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，只需客户提供本人授权代理人办理相关业务的委托书、司法部门或公证机关等有关部门出具的情况证明、本人和代理人的有效实名证件及复印件等材料，就可由代理人代为办理。营业网点工作人员通过上门方式与客户本人核实，并经支行长审批同意后就可办理该项业务。

近日，循化县的王先生来到邮储银行循化县支行，为已年逾80岁、腿脚不方便且长期卧床的亲属取现，由于该活期存折长时间未进行交易已限制非柜面交易，需要本人亲自到网点才能办理业务。“我们这次是急用钱啊，这可怎么办。”王先生十分着急。

营业主管得知其困难后立即向支行长上报情况，支行长决定当日上门办理延伸服务。

按照要求，工作人员先后两次上门为客户办理延伸服务，在柜员及营业主管双人核实客户资料真实性后，根据邮储银行取款相关业务制度，请王先生填写了相关情况说明以及《承诺书》，随后立即为其办理业务。支行工作人员以合规为前提，化繁为简，本着“急客户之所急，办客户之所需”的原则，严格按照业务制度，顺利解决了客户的需求难题。

王先生及其亲属对此次延伸服务表示感谢，对邮储银行循化县支行的专业服务表示满意。

邮储银行循化县支行员工表示：“现在我们每位员工都很重视开展延伸服务的必要性，力争将优质的服务带出门去”，这句服务宗旨道出了支行员工专注解决客户“急难愁盼”问题的真心，体现了邮储银行“我为群众办实事”的真情。(完)

关键词： 邮储银行海东支行：延伸服务显真情 优质服务暖人心 青海新