人生有几个十一年？
2010年，乔娜26岁，正是这一年，她成为了邮储银行西宁市城西支行的一份子。十一年过去了，乔娜立足本职岗位，做出了优异成绩，从柜员到主管再到支行长，从邮储银行“先进工作者”到“优秀支行长”，变的是经历、是心态，不变的是她以客户为中心的服务理念和脸上的笑容。
“我是从基层一步一步走上来的，我清楚员工需要什么样的领头人。”乔娜说。工作上她积极推行人性化的亲情管理模式，把支行当成“家”来建设，与员工之间互相尊重，坚持“要求员工做到的自己先做到”。员工生日，会送上一份温馨的祝福；员工生病，会送去温暖的关切；员工生活上有困难，会伸出援手；员工遇到瓶颈期思想上有困惑时，会与之交心沟通……凝聚人心形成合力，这正是乔娜在管理工作中的重心。
在业务方面，乔娜一方面重点业务联动营销，不断夯实工作基础，促进业务稳健发展。另一方面强化内部管理，鼓足工作干劲，紧盯任务落实。她将每位大客户进行筛选分配给每一位员工，用专业和热情持续不断的做好这些客户的维护工作，为邮储银行城西支行的业务发展夯实了基础。同时在业务发展过程中实现大客户定期上门拜访跟进，细致准确地分析金融市场行情，耐心地为客户制定资产配置方案，实现业务联动营销，促进网点经营转型工作。同时，创新思路，做好重点业务和产品的学习和营销工作，主动出击与同事沟通交流，让支行每位员工都能鼓足工作干劲，全员都能在各项业务发展中为团队贡献力量。
对于金融从业者来说，早出晚归是常态。“工作、家庭、还有个人生活，把这其中的每一项单拎出来，对于一个从事金融工作的女性来说，我做到了尽量平衡。”谈到家庭，乔娜说，平衡的“密码”就是将一切琐碎的事变成幸福感来源。每个节日为婆婆准备一份小礼物；充分发挥自己擅长理财的优势将“家庭经济大权”掌管好，让家人没有后顾之忧；下班回家和周末休息时间陪伴孩子学习的同时自己也在看书……让自己在琐碎之事中获得成就感，做自己生活的主人，不被情绪困扰，树立积极向上的心态，成就繁华人生。
关键词：
十一年如一日 真情服务成就繁华人生
——记邮储银行
