“欢迎致电南京市公安局政务服务咨询热线，户口、身份证、居住证业务请按1，出入境业务请按2，车驾管业务请按3，车辆通行证、治安类许可等公安审批业务请按4，其他请按0。”记者从9月29日市公安局举行的新闻发布会上获悉，即日起，拨打新开通的南京公安政务服务热线——“4001001001”，你就能“一键”获得想要咨询的公安类政务业务问题答案。

为深化“一件事”改革，市公安局参考客服热线模式，在市公安局行政审批服务处设立热线总客服，在交管、人口、出入境等业务部门以及各公安分局设立分客服。总客服负责接听群众的咨询、建议和投诉，并将涉及具体业务的咨询转接至业务部门，各分局的客服负责辖区内的个性化咨询。同时，群众呼入的公安非政务类电话，将被转接至南京公安民意回访部门，紧急报警求助类电话将被转接至110接警台，非政务类的公安热线将交由相对应的部门负责处理。

“政务咨询电话是政务信息公开的重要渠道，具有沟通充分性、诉求有效性、求助便捷性等优点。对于能够即时解决的问题，客服人员将会即时回复，一次性告知办业务材料清单、办理流程、办理时限等情况，对于材料不齐全、不符合法定形式的，也会一次性告知需要补充的材料。”市公安局行政审批服务处副处长黎学恒介绍。

除了“4001001001”政务服务咨询热线，“南京公安”微警务的“警博士”人工智能客服也将继续为广大市民提供咨询服务。不同于热线电话每周一至周六(公共假期除外)的9时至17时30分的受理时间，“警博士”人工智能客服24小时在线全程答疑解惑。

打通失联证件归还“最后一公里”

地铁警方推出“失物检索”小程序

“您好，我在‘失物检索’小程序上查询到了我的身份证，上面让我来这里领取……”9月28日，张女士(化姓)来到地铁一号线新街口站派出所警务室，领回了自己几天前不慎遗失在地铁区域的身份证。为尽可能实现“失联证件”清零，9月中旬，地铁警方推出了“失物检索”小程序供遗失证件的乘客进行查询，自运营以来，已成功发还证件25张。

寻物警情占四成，证件类是主力军

9月24日下午，张女士从地铁一号线中华门站用手机扫码进站时，不慎将口袋里的身份证带出，直到第二天需要使用身份证时才惊觉证件丢失。“我看到一张落款是地铁警方‘失物检索’小程序的宣传海报，便扫码试了一下，没想到真的查询到了。”欣喜的张女士连忙按照页面上的提示前往新街口站警务室，顺利将证件领回。

“通常情况下，我们会第一时间想办法联系证件的失主进行发还，但也存在不少因信息查询不到或电话号码有误而联系不上的，张女士就属于这样的情况。”负责管理运营小程序的新街口站派出所副中队长张珂瑜说，“后来才得知，她是因工作需要在一个月前变更了手机号码。”据统计，在地铁站内，遗失物品警情占到所有警情数量的四成，其中，市民身份证、社保卡、学生证等证件类物品更是遗失物品的主力军，占比高达60%，除能够及时联系归还的以外，剩下的均是“失联证件”。今年以来，仅新街口站派出所就已积累下“失联证件”600余张。

小程序简单易懂，供市民一键查询

证件类物品因轻、薄、小，具有遗失情况多、寻找难度高的特征。“随着电子支付的普及，现在大家都不带钱包出门了，一些重要的证件会以零散的形式装在口袋里，致使从口袋掏取其他物件时容易将证件带出，但又让人难以察觉，待意识到丢失后，又一头雾水，无从寻找。”新街口站派出所中队长袁昊表示，每当遇到记忆含糊不清的失主时，民警就要联系该失主乘车途经的所有站点进行核对确认，“工程量大、耗时长，也容易因各站之间存在的时间误差，要反复找好几轮。”

为打通失联证件归还这桩为民小事的“最后一公里”，最大程度减少证件遗失对市民生活出行的影响，尽可能实现“无卡沉淀”的目标，地铁公安分局创新推出了一款名为“失物检索”的微信小程序，每日由各站驻站警力将无法联系上失主的证件交至小程序管理员处汇总，并统一录入后台，供群众不定时进入小程序，输入姓名或证件号码进行检索。

“大家直接在微信上搜索‘失物检索’4个字，或者扫描我们张贴在地铁内的宣传海报上的二维码进入。”从民警的演示可见，小程序页面非常简单易懂，当市民检索发现自己的证件后，点击即可看到相关领取地点、领取时间、联系电话的提示。“失物检索”小程序以“警方集中式管理”“群众一键式查询”的形式，免去了全线警力联动寻找的麻烦，也为群众及时寻回遗失证件提供了更为清晰、具体、便捷的途径。

拓展失物种类，实现无物沉淀

记者了解到，“失物检索”小程序是新街口站派出所深入推进“我为群众办实事”实践活动和“两在两同”建新功行动的重要举措之一。目前，该程序正在新街口站派出所辖区，即地铁一号线迈皋桥站至中华门站区间，针对证件类失物进行试点。自9月16日上线以来，共录入身份证、社保卡、银行卡、学生证等各类证件600余件，发还25件。

后期，该平台还将在南京地铁全线进行推广，扩充失物数量，实现地铁线路全覆盖。“我们还会不断丰富登记展示的遗失物品种类，将更多的‘失联失物’录入，实现从‘无卡沉淀’到‘无物沉淀’的拓展。”新街口站派出所教导员王新介绍。(朱静)

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