一个月之内，在线教育连续受到主管部门的点名关注。

1月26日，中消协确定了2021年全国消协组织消费维权年的主题为“守护安全，畅通消费”，并提到了几大重点关注行业，其中在线教育在列。

就在8天前，1月18日，中央纪委国家监委网站发布文章《观察|资本漩涡下的在线教育》，内容直指风口浪尖上的在线教育乱象与监管问题。

同日，教育部基础教育司相关负责人也在接受媒体采访时也明确表态，将严格规范在线教育乱象，重点整治行业问题。

一个月之内，连续被几个部门点名，在线教育怎么了?

乱象频现：“安全”与“畅通” 谁为消费者保障?

根据中消协通报内容，2021年全国消协组织消费维权年的主题将定为“守护安全，畅通消费”。巧合的是，回看2020年的在线教育行业，不难看出“安全”和“畅通”这两点，恰恰也是在线教育出现问题最多的方面。

2020年疫情期间，在线教育获得了井喷式发展，但在高速发展的同时诸多问题也浮现出来。在线教师资质造假、机构无证办学、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生，而这些乱象大多集中在2020年下半年爆发。

乱象不少，维权更难……从多起新闻曝光来看，消费者无论是在选择平台，或是课程售后等方面，常出现消费安全得不到保障，售后服务渠道不通畅，以及维权成本极高等问题。

一周前，1月14日，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，梳理出了一份“2020年十大消费维权舆情热点”。其中，“在线教育服务乱象频现”话题排在名单第六位。

案例几乎随手就可举出。

2020年7月，在线英语学习机构“阿卡索外教网”被曝外教教学质量差，迟到、玩手机等现象屡见不鲜，且教学资质认证存疑。

此外，知名品牌“哒哒英语”被指擅自修改课程属性，主修课缩水变身口语课。

到了2020年10月，在线教育暴雷继续。”优胜教育“被曝总部人去楼空，家长退费困难重重，教师薪资也被拖欠。

12月，老牌机构“学霸君”被指经营不善、学院申请退款、教师被辞退，众多学生家长退费申请无门。

业内分析：官方连续表态 整治的信号很明确了

进入2021年1月以来，官方已经不止一次点过在线教育的名。

1月18日，中央纪委国家监委网站针对在线教育行业的种种乱象发布文章《观察|资本漩涡下的在线教育》。并抛出三大质问：企业主体是谁?资本大规模介入引发哪些问题?如何加强监管?三大问题，均直指风口浪尖上的在线教育乱象与监管问题。

同日，教育部基础教育司接受了中央纪委国家监委网站的专访。相关负责人表示，将会高度重视校外线上培训管理工作，推动校外线上培训规范发展。并且颁布了六大系列措施，联合有关部门整顿在线教育行业。(教育部严厉表态，这次是针对在线教育)

1月26日，中消协明确表态，将重点关注含在线教育在内的多个行业。

事实上，记者梳理发现，中消协从2020年中便开始持续关注在线教育培训行业频现的消费维权纠纷。

在2020年8月5日中消协发布的文章《半年投诉分析2|上半年，这些“消费坑”，你避开了吗?》中，曾对在线教育培训行业消费者投诉的主要问题进行了统计，主要有以下三大类问题：

一是部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象。如虚假宣称合作办学、虚假承诺保过，对参加培训人员参加考试报名资格弄虚作假等。

二是在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任。如规定“如果考生未正确填写个人信息，培训机构有权拒绝退费或重修”、“有权于任何时间暂时或永久修改或终止本服务(或其任何部分)，且无论通知与否”，有的对与消费者有重大利害关系的条款未予显著提示，发生纠纷又以相关条款作为免责理由。

三是一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用，消费者因培训质量问题要求退款时，以各种理由拖延、拒绝，消费者仍要还贷，且利息很高。

时隔五个月，中消协再次将在线教育培训行业问题列入2021年重点关注行业名单。

同时，中消协明确表示，在线教育培训的发展推动线上线下教育加速融合。但随着众多消费新业态、新模式应势而生迅猛发展的同时，损害消费者人身、财产、个人信息安全的现象也时有发生。如任其无序扩张，将破坏在线教育市场秩序和消费生态。

有业内人士表示，官方如此密集且严厉的表态，其实释放的信号已经非常明显。2021年，在线教育不仅将迎来外部的严格监管和重点整治，同时，还将继续面对行业内部旷日持久的用户争夺，“因此，2021年，在线教育的阵容格局，肯定会有不小的变动。”

关键词： 在线教育培训行业