净化市场环境，推动产品和服务质量双提升，装修市场才能为高品质生活增添更多亮色

随着社会分工日益细密，近年来，装修市场逐步发展壮大，竞争日趋激烈。然而，一提起装修，也有不少人感慨：太让人操心了，“水太深”“坑太多”。种种消费陷阱，损害了消费者权益，不利于装修行业的健康发展。

人们向往着新居，但为何装修过程有时却不太美好呢?现实中，如果选择全包，设计、材料、施工等各环节经常“夹带私货”，消费不太透明;如果选择半包，自己购买主材、把施工和辅料交给工长，也得提防先低价、再增项等套路。少数装修公司为了自身利益，还在合同中写入“霸王条款”，存在工程延期、赔付不清等问题。更有甚者，随意售卖用户信息、泄露个人隐私，令消费者在装修过程中频频被各类推销电话骚扰。

观察消费者投诉情况，装修建材和装修服务等一直是“热门”。近年来，“互联网家装”兴起，促进了装修业态创新，但也存在一些问题。在中国消费者协会发布的“2018年十大消费维权舆情热点”中，预付式消费领域的“装修贷”曾引发关注。现实中，出现过互联网装修平台资金链突然断裂，装修合同无法履行，但消费者仍要偿还贷款的案例。事实上，尽管装修市场历经多年发展，但很多装修公司的营销方式依然单一，仍主要依靠低价吸引客户，后期再想方设法增项加价或偷工减料。多管齐下、久久为功，有针对性地破解难题，才能切实改善装修的消费体验。

首先，监管应聚焦薄弱环节，精准发力、把好关口。一方面，严格市场准入，重点核查经营者资质，压缩“装修游击队”的生存空间。另一方面，强化监管力度，把品质不合格的产品和服务拦在门外。瞄准病灶、精细施策，才能发现问题、破解难题。例如，工商系统持续开展“红盾质量维权行动”，对商品质量进行线上线下一体化抽检，收效明显。而针对互联网家装公司预付式消费等新问题，也须尽快消除监管盲点，增强执法有效性。

从供给侧角度，迫切需要建立和完善行业标准。无论是精装修、整体家装，还是近些年颇受青睐的“环保装修”，行业协会都应制定或完善相应标准，发挥更大作用。此外，还应加强行业引导与自律，督促相关企业增强自我约束和自我规范，努力提供高质量的产品与服务。目前，上海、合肥、乌鲁木齐等地已建立装修诚信联盟，类似做法，对促进企业诚信自律、营造行业良好生态具有积极意义。

不同于一般消费行为，装修涉及广告、质量、合同、服务等多个环节，周期长、问题杂，一旦涉及消费维权，难度往往更大。因此，畅通消费者维权渠道格外重要。比如，不妨充分发挥基层消费维权网络的作用，更多地将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。对消费者来说，也应多掌握家装知识，在公司选择、合同订立等方面多留心，运用法律手段解决问题。此外，还可考虑通过房屋装修保险等形式，用市场化的保障手段分散风险。

随着居民收入和消费水平不断提高，我国居民消费结构正在加快转型升级。净化市场环境，推动产品和服务质量双提升，让消费者从“真烦心”变为“真放心”，装修市场才能为高品质生活增添更多亮色。

《 人民日报 》( 2019年06月14日 09 版)

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