今年4月，宝鸡的孙先生在广汽三菱一家4S店购买了一辆SUV新车，使用一段时间后偶然发现，这辆车在他买之前3个月竟然有保养记录，但车主不是他。对此，4S店称该车是新车，店里为了完成销售任务才虚造了销售和保养记录。

车主：难道我买的是二手车?

10月14日，孙先生告诉华商报记者，今年4月14日，他看中广汽三菱一款SUV。4月16日，他和妻子到广汽三菱宝鸡丰佳店提车。“一般来说新车座椅上面都包裹有塑料膜，但我这辆车没有，提车时我心里犹豫了一下，销售顾问说是为了方便散味刚撕的，我也没有深究。”孙先生说，7月11日，自己还按规定来店里做了首保，一切正常。

“9月4日晚上，我无意间拿手机翻看广汽三菱官方微信，看到我的维修记录时吓了一跳，我这辆车早在今年1月29日就有一次保养记录，换了机油滤清器和机油。我是4月份才买车，这车1月份咋就保养过?而且我7月去首保的时候，也没有人给我提起此事。”孙先生说，为了确认信息，10月12日，他在西安一家广汽三菱4S店调取了该车第一次保养的信息，系统显示，他购买的这台车保修日期从2017年11月29日开始，2018年1月29日进行了首次保养，公里数为2300公里，车主是田某。

“也就是说，这辆车2017年11月29日就卖给了一个姓田的客户，车开了2300公里进行了首次保养。难道我买来的是一辆二手车吗?”孙先生找到广汽三菱宝鸡丰佳店讨说法。随后，他将问题反映到宝鸡消协，消协工作人员介入调解，但双方未能达成一致。

经销商：绝对不是二手车

10月14日中午，广汽三菱宝鸡丰佳店销售经理张某解释说，孙先生买的这辆车绝对不是二手车，之所以会出现去年11月的销售记录和今年1月份的保养记录，是店里为了完成厂家的销售任务，争取返利和配件，用店里工作人员家人的身份证进行了虚假销售登记和虚假保养登记，车从来没有开过。“对于销售人员未能事前说明该车的真实情况，给孙先生造成困扰，店方表示道歉。我们愿意以赠送保养和装饰的方式对孙先生进行赔偿，并对他的车延长保修5个月，但孙先生提出的换车或退车要求我们不能满足。”

孙先生说：“这辆车我一买到手就变成了二手车，整车保修期缩短了5个月，这对后续的保修、买保险、再次出售等方面都会造成影响。4S店在车辆销售和保养上弄虚作假，在我购车时却不事前声明，这是赤裸裸的欺诈行为，不能用一句道歉或行业潜规则敷衍过去。”

14日中午，广汽三菱售后热线工作人员告知孙先生，根据店方反馈，这辆车是虚造了记录，按照规定，厂家是不允许店方采用这种行为的，但对于事情具体如何处理，负责此事的人员还未回复，她将把孙先生的投诉再次提交，希望孙先生耐心等待。

业内人士：“虚出库”是潜规则

对于孙先生的遭遇，宝鸡一位汽车销售业内人士表示，业内把这种操作叫做“虚出库”，汽车经销商为完成某个月份的销售业绩，在汽车生产厂家不知情或默许的情况下，将在库的车辆在销售系统内做成已经销售的记录，而实际上这台车并没有被真正销售给消费者。“虚出库”只是系统内的虚假销售，对于消费者来说，买到的依然是一辆新车。只是一般“虚出库”的车辆，在车辆完成实际销售后，商家会在系统内及时更改客户资料和销售信息，确保客户的首保、三包权利。

该人士表示，消费者在购车后发现车辆属于“虚出库”时，可以联系汽车经销商，要求其及时更改自己所购车辆在厂家销售系统内的客户资料。

对于此事，陕西立刚律师事务所律师史亮认为，经销商在销售汽车时，未能如实向购车者提供该车的真实情况，使购车者在不了解真实情况的背景下作出消费决策，这侵犯了消费者的知情权和选择权。另外，经销商的行为违反了合同约定，侵害了消费者的合法权益。如果双方不能通过协商解决问题，建议孙先生走法律途径维护自身权益。 华商报记者 杨宁

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