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针对“办不成事、找不到岗、招不到工、维不了权”问题，朝阳市人社部门化解有道——

首设“四不”问题处理窗口解决群众“急难愁盼”

就业快三个月了，高校毕业生王影对自己的岗位很满意。去年年底，从省外回朝阳的她来到朝阳市人社局综合服务大厅的“四不”问题处理窗口登记求职。她说：“我想回朝阳就业，在网上投简历一直没回音，心挺慌的，听说这里能帮忙找工作，就来试试。”窗口工作人员详细了解王影的情况后，认定她符合零就业家庭条件，将其推荐到市直单位的公益岗位，实现了稳定就业。

解决群众“急难愁盼”问题，是朝阳市人社局设立“四不”问题处理窗口的初衷。去年11月，在全省人社部门推广丹东市人社局“办不成事”反映窗口的基础上，朝阳市人社局结合实际，在全省最先设立“四不”问题处理窗口，针对“办不成事、找不到岗、招不到工、维不了权”群众反映集中且强烈的问题，重构服务流程、管理制度和经办模式，重点受理企业群众办事难、就业困难人员就业难、经营主体招工难、劳动者维护合法权益难四方面问题。

“四不”问题处理窗口工作人员樊华清介绍，根据登记问题的难易程度，可以当场沟通处理的即时办理，需要多个部门流转、核查的，通过限期转、例会办等方式处理并及时反馈结果。特别是针对“找不到岗”问题，由就业部门对接提供岗位信息、职业指导培训等服务，持续推送3次以上，确保对接解决。

在专门设立“四不”问题处理窗口的同时，朝阳市人社局增设服务热线、局长信箱，畅通线上线下双渠道，确保企业和群众诉求有门。开发“四不”问题处理管理平台系统，将窗口受理、热线反馈、局长信箱反馈的问题全部导入平台系统，实现流转处理、跟踪督办。截至目前，“四不”问题处理窗口累计登记问题131件，其中办不成事35件、找不到岗65件、招不到工14件、维不了权17件。窗口充分发挥兜底保障民生作用，帮助65名求职者解决就业问题。

从“办不成”到“办得成”，从“诉求无门”到“化解有道”。近年来，全省人社部门积极推进人社领域均等化、标准化、信息化公共服务建设，打通群众办事堵点，促进服务提档升级。2022年，全系统“办不成事”反映窗口受理各类诉求3904件，办结3896件，办结率99.8%，满意率100%，人社服务效能大幅提升。

今年，我省将全面推进人社服务“打包办”“提速办”“简便办”，重点优化推动企业职工退休、灵活就业等8项人社服务“一件事一次办”改革。全面实施告知承诺制、人社服务“好差评”，优化“办不成事”反映窗口职责作用，让企业和群众的“急难愁盼”有呼必应、有诉必接、有接必办、有办必果。

（辽宁日报 记者：徐铁英、王海涛）

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