1月18日，沈阳北站，春运迎来高峰，旅客排队等候上车。辽沈晚报记者 曲值 摄

1月17日全天发送旅客29.5万人次，为满足旅客出行需求，加开临时旅客列车11对，对北京、哈尔滨等重点方向动车组列车实施重联运行，有效增加席位5万个……

(资料图片仅供参考)

随着返程客流高峰的出现，中国铁路沈阳局集团有限公司进一步加强客运服务组织，努力提升旅客出行体验。

1月18日，记者走进沈阳北站看到，春节临近踏上返乡路途的人越来越多，候车室内喜气洋洋，热闹非凡。

记者探访： 候车室内热闹非凡

2023年春节越来越临近，踏上“返乡”路途的人也越来越多。

上午10点，沈阳北站南广场候车室外，一波接一波的人拉着行李箱、提着礼品袋，进入到火车站。

安检口处，旅客有序进入候车室，一位40多岁的女士肩上背着背包，一手拉着一个拉杆箱，虽然看起来稍显吃力，但看着她弯弯的眼角，隔着口罩依然可以感受到她的笑容。走进候车室内，热闹非凡，随处可见回乡人的影子，两边的座椅都坐满了人，有人在聊天，有人在玩手机，还有人直奔咨询台，“我这个车次在哪个检票口”“饮水处怎么走”“在哪里可以充电”……服务人员耐心解答每一位旅客的问题。

现场，记者采访了一位坐着看手机候车的女士，她看起来有30岁，“今年终于可以和爸妈一起过年了，虽然老家在省内，但3年了春节都没能回去，只是通过微信和爸妈视频拜年。”这位在沈阳工作的金女士说，看着热闹的火车站，心情还是挺激动的，“特意请了两天假提前回去和家人团聚。”

另一位候车的侯先生告诉记者，他也是3年没回老家河北过年了，这一天他等了3年，“今年是个团圆年，回老家和许久未见的家人、亲属聚聚，看看家乡有哪些变化，这个假期已经安排的满满当当了。”

各车站为旅客提供“一对一”等暖心服务

为全力确保旅客安全顺利出行，切实提升旅客出行体验，沈阳站、沈阳北站加大现场人员力量，组织职工和青年志愿者在进站口、候车室等处所加强引导，提供“蓝丝带帮扶卡”，为有需求的旅客写明乘车日期、席位以及检票口等信息，让旅客准确掌握行程信息。大连站“馨驰半岛”服务团队为老年人、脱网旅客等群体提供“一对一”服务，让旅客出行更加便捷。长春站根据客流情况动态开放验票、安检通道，在核验闸机处安排志愿者引导，提高验证环节通过能力，减少旅客排队等候时间。

连日来，东北多地迎来寒潮天气，为确保旅客温暖出行，沈阳局集团公司组织各车站加强对供热管道、换热站等设备设施日常检查维护，加密对候车室内饮水机巡检频次，在部分洗手间加装热水宝，保证防寒门帘、热风幕等日常使用，安排专人对空调设备进行24小时巡检，保证候车室内温度达标，为旅客打造温暖舒适的出行环境。

辽沈晚报记者 胡月梅

关键词： 临时旅客列车