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“公司门前没有路灯，很不安全，能否帮助解决?”不久前一天下午，看到“惠帮企”服务平台转来这样一条消息，辽宁省沈阳经济技术开发区管委会营商部工作人员立即拨通了对方的电话询问详情。

发消息的是沈阳顶峰机电有限公司经理刘彩娟，公司刚刚投产不久，部分员工上夜班，但这条出入公司的必经之路上却没有路灯，存在安全隐患。听说沈阳开通的线上服务平台可以随时反映诉求，他试着发出了申请。结果没几分钟，就收到工作人员的电话：“这条路是近期打通的，已有路灯规划安排，您放心，我们马上研究提前施工。”

企业的合理诉求，必须马上解决。当天傍晚，管委会建设管理部工作人员就赶到现场，研究部署;两天后，正式进场施工;15天后，500米的道路两旁竖起了22盏崭新的路灯。“回应快、效率高，还提前完工。”刘彩娟感慨，路灯照亮了园区道路，更温暖了员工的心。

如今在沈阳，这样为企业解难题的故事时常发生。今年4月，沈阳市开展“广泛联系企业，帮企业落实政策、帮企业解决困难、帮企业转型发展”专项行动，促进民营经济发展。“惠帮企”服务平台上线后，进一步升级为“惠帮企@链上沈阳”专项行动，线上线下结合，为企业送政策、送服务、解难题，形成了服务企业的新模式。

政策落地生效，关键在于让市场主体应享尽享。“惠帮企@链上沈阳”，让各类政策直达企业，方便企业直办、快办。线下，开展“春风送暖政策落实月”活动，累计发动2.3万名党员干部上门，为企业讲解政策;线上，开发“好政策”平台，拿出手机一点，相关政策一目了然。今年以来，已精准推送惠企政策15万次，惠及市场主体超过34万户。

既要送政策，也要送服务。沈阳市选派1.2万名党员干部担任1.4万家民营企业和1700多个重点项目的“首席服务官”，全天候帮助企业解决困难。同时开展各类政企、银企、企企对接活动，通过产业链合作平台，发布采购需求1400多项，实现企企对接5445户。

“10分钟响应、30分钟受理、3小时办复。”这是专项行动建立的扁平化、实体化、属地化工作机制，“惠帮企”平台运营中心收集诉求、甄别研判、转送办理、跟踪督办等环节密切协同，沈阳市13个区县(市)、60多个部门主要领导和业务骨干481人同时在线，简单问题直传直办，复杂问题由市领导牵头会商办理。

金融部门协调金融机构为企业迅速解决“久悬账户”，助力企业顺利办理贷款;营商、人社部门联动，容缺审批，解决企业燃眉之急……从厂房租赁到产品销售，从设施配套到招工用工，专项行动开展以来，多措并举助企纾困，获得企业点赞。

“我们坚持日总结日通报，扁平化指挥体系高效运转，对企业有诉必应，解决问题不过夜，推进落实不停歇。”沈阳市委统战部副部长、工商联党组书记金翔说。活动开展200余天，已收集企业诉求14150件，办复14024件。

（人民日报记者 刘佳华）

关键词： 解决问题 线上线下