诉讼服务中心是群众接触法院的第一站，也是群众了解法院、表达诉求的窗口，更是法官服务群众、为群众排忧解难的窗口。

近年来，辽宁省盘锦市兴隆台区人民法院坚持以人民为中心的发展思想，以群众需求为导向，立足“小窗口”实现“大服务”，积极推进诉讼服务线上和线下的提档升级，推行各项便民利民服务举措，全力提高诉讼服务水平，致力推动“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”的营商环境建设，以实际成效回应人民群众的新期待、新需求。2020年，兴隆台区法院诉讼服务中心被评为辽宁省“标志性诉讼服务中心”。

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优化线下服务

“兴隆台区法院的服务热情周到，让百姓省心还放心！进入诉讼服务大厅有人引导，不懂的问题有人解答，真是太方便了……”在导诉员的帮助下，当事人刘某顺利办理了立案手续。

兴隆台区法院升级改造后的诉讼服务大厅宽敞明亮，工作人员有条不紊地忙着工作，当事人有序排队等候办理业务。

为满足不同类别和主体的立案需求，兴隆台区法院将立案窗口细化为跨域立案、网上立案、综合立案及市场主体立案四个窗口。

为减轻当事人的诉累，兴隆台区法院加强导诉服务，专门设立导诉台，配备专门导诉员，增设诉讼与审判事务辅导窗口，提供更加明确详细的诉讼指引。此外，还增设材料扫描窗口，加快案件流转，将诉讼缴费与诉讼退费窗口分开，实现诉讼费分项办理。

为提升服务质量，兴隆台区法院开辟“智慧法院”服务区。提供自助便民复印机，免费为当事人复印身份证、银行卡；格式化文书辅助填写系统，为当事人辅助撰写诉讼文书；诉讼风险评估系统，为当事人评估案件可能会产生的各类风险；自助立案一体机和全域送达一体机，分别实现自助立案、异地领取诉讼文书，全方位节约诉讼当事人成本。

推广线上服务

“您只要有一部智能手机，登录‘兴隆台法院诉讼服务’微信公众号就能立案，不受时间和地点限制，非常方便快捷，我来教您……”导诉员一边耐心地讲解，一边帮助当事人赵某进行操作。

依托大数据、人工智能等信息技术，兴隆台区法院于2020年开通了“兴隆台法院诉讼服务”微信公众号，提供在线立案咨询、案件查询、诉讼缴费等服务。此外，兴隆台区法院还推广应用“阳光司法平台”小程序，当事人可以实时查询承办法官办公电话、给法官留言，对诉讼服务大厅工作人员的服务即时评价，推动提高诉讼服务工作水平。

“在这里办事，很多环节可以自助办理，真是既方便又快捷！当事人足不出户，登录‘兴隆台法院诉讼服务’微信公众号，就能直接立案、缴费，省时又省力！胜诉后，不需要到法院办理退费手续，当事人坐在家里就能收到退款。”一位代理律师表示，在兴隆台区法院办理业务，不但让他免除了往返奔波之苦，也节省了很多时间。

推行跨域立案

为充分利用“互联网+”模式，不断满足新形势下人民群众的多元司法需求，不断提升诉讼服务便民、利民、为民举措，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，让当事人真真切切地感受到“一站式”带来的便捷服务，今年年初，兴隆台区法院推行跨域立案，在诉讼服务大厅设置跨域立案窗口，获当事人交口称赞。

跨域立案打破了诉讼立案的区域限制，是兴隆台区法院全面建设“一站式”多元解纷和诉讼服务机制的缩影。

“原告吕某、王某诉被告李某运输合同纠纷案，按照管辖要求需要去大连或北镇立案，至少需要两三天时间。受理二原告跨域立案申请后，我们在十五分钟就完成立案，当事人不但省事还省钱。”兴隆台区法院诉讼服务中心负责人谷峰介绍，截至目前，兴隆台区法院共受理跨域立案7件，均做到当日收取、当日立案完毕、当日交费，最大限度方便诉讼当事人，深受群众好评。

采取诉前调解

老百姓到法院最关心的问题是如何更好更快地解决纠纷。

为此，兴隆台区法院探索诉源治理新机制，推行“诉前调解+速裁”工作模式，对进入法院的民事纠纷案件进行准确辨别、精准分流，实现简案快调快审、繁案精审精判，让审判资源高效运转。

“因为借款纠纷的事儿，我们两口子闹心了好几年，没想到法院只用两天时间就解决了，让我们去掉了一块心病，真是省事还省心！”当事人刘某感激地说。5年前，刘某夫妻先后两次借给亲属吴某20万元救急，双方约定一年后还款，并给付利息。让刘某夫妻没想到的是，到还款期限后，吴某不但不肯还钱还音信皆无。在多次索要未果的情况下，刘某夫妻于今年10月中旬来到兴隆台区法院起诉吴某。诉讼服务中心法官了解情况后，在征得当事人刘某夫妻同意后，采取了诉前调解，成功为当事人追回20万元借款及利息。

“‘诉前调解+速裁’工作模式，打通了多元调解、立案、速裁和精审的关口，让纠纷尽可能‘最快’化解，不仅有效地缓解了当事人打官司费时费力费钱的问题，也从一定程度缓解了法官的办案压力！”谷峰说，“我们将多元调解与速裁进行无缝衔接，对于事实清楚、权利义务关系明确、双方当事人争议不大的民间借贷、买卖合同、人身损害赔偿纠纷等简易民商事案件，先依托多元化解纠纷机制进行诉前调解，调成的案件当事人可以选择自动履行或申请司法确认，调不成的案件及时转入速裁程序快速审理，对不宜速裁的案件，则立即转到审判庭进行精细化审理。”

“我们将继续以群众利益为根本出发点，深耕主业锐意进取，奋力开创法院事业发展新局面，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。”兴隆台区法院党组书记、院长李丹丹说。

（法治日报全媒体记者 韩宇）

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