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家中有事，拨打楼内公示牌上电话就能得到网格员帮助;邻里纠纷，刚闹出动静，调处员就前来“灭火”……大连市甘井子区聚焦基层社会治理难点、堵点和痛点，以“发现在早、防范在先、处置在小”为出发点，建立“甘心调”矛盾风险调处运转体系，努力把矛盾纠纷和风险隐患化解在萌芽状态，多元共治建设平安幸福城区。
甘井子区面积大、人口多、人员构成复杂。围绕社会矛盾纠纷和风险隐患的排查处置，甘井子区抓前端、防未病，创新建立“甘心调”矛盾风险调处运转体系，以网格化服务管理为底座，系统实施“网格+1115”工程，即升级1个联动枢纽指挥调度中心——社会治理综合服务中心，搭建1个数据平台“e线办”，建好1套机制——联调联处机制，建强网格员、网格信息员、专职人民调处员、专业化、社会化5支队伍，通过线上线下融合模式，形成问题联治、工作联动、信息联通、平安联创社会治理机制，实现网格事项发现处置全过程闭环管理。
甘井子区统筹推进资源整合，优化调整划分2590个网格，提供充足人财物支撑，保证“网格+1115”治理体系实效运行。全区共配备17695名网格人员、130名专职人民调处员，投入2.94亿元用于基层社会治理。为居民自治搭建平台，建立“居民议事会”“评理说事点”826个，拓宽了百姓诉求反映渠道，使网格触角更加灵敏，网格信息员、专职人民调处员和网格员的作用得到充分发挥。
甘井子区还不断丰富和拓展“甘心调”矛盾风险调处运转体系的外延和内涵，着力解决百姓“急难愁盼”问题，创新建立“三办”服务体系，制定“三办”清单，即医保参保缴费等18项“立即办”，为空巢、独居、孤寡老人提供社区配餐等12项“协助办”，组织商业服务机构为辖区居民提供优惠便民服务等10项“联席办”。基层组织力、管控力、服务力进一步提高，百姓满意度不断提升。
(辽宁日报记者 杨丽娟)
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