【核心提示】

喝一杯机器人调制的拿铁咖啡、吃一顿机器人送餐的饭、到无人值守的洗车店洗车、在无人售卖的服装店自助结账……如今，随着自动化、大数据、人工智能等技术手段的不断革新，无人咖啡店、无人洗车店、无人药房、无人酒店等在沈城不断涌现，这些丰富的“无人经济”业态在给人们带来极大的便利同时，也给沈阳人的经济生活带来深远影响。

场 景1

(资料图片仅供参考)

无人餐厅

从点菜到送餐都是机器人

“你们好，可爱的小花生来给大家送餐了，祝您用餐愉快。取完餐，请触摸我额头按钮确认哦!”位于长青街的一家烤串店，今年引进了送餐机器人，每天都吸引不少前来用餐的消费者。“这家烤串店送餐机器人，可爱得不要不要的。”“想体验机器人送餐的可以过来啦!”……不断有顾客在送餐期间掏出手机，将机器人送餐的过程拍摄下来，把视频发到网上后引来众多网友围观。

记者在现场看到，餐厅里的送餐机器人普遍身高1.2米左右，它们的手臂搭载着4层大角度开放式托盘，可以任意调节托盘层数，适应不同高度的餐盘。只要触摸它的屏幕，下达送餐任务，机器人就会在餐厅里自由穿梭，将菜品送到指定的餐桌上。

“现在做餐饮招人太难了，使用机器人送餐可以帮我们降低人工成本。”餐厅负责人告诉记者，目前店里六七成的传菜工作都会交给机器人操作。一台机器人每天送餐效率能顶2名普通传菜员。而且，机器人每次可以送一桌菜，减少了顾客等餐时间，同时也提高了翻台率。

场 景2

无人洗车

自助洗车方便划算

随着沈阳汽车保有量的上升，洗车也成了不少市民的刚需。不知从什么时候起，在沈阳的大街小巷，出现了不少无人自助洗车店。

“自己洗了半天才十几块钱，特别划算!”“带孩子一起洗车还能锻炼孩子的动手能力!”在某点评网站上，不少车主都发表了对无人洗车的赞叹。

9月30日，记者选择了一家位于浑南区全运路的无人自助洗车店进行现场体验。店门口的墙面贴着入场须知，起步价为8元/10分钟，10分钟后0.5元/分钟，新用户需扫码关注公众号，完成会员注册充值后即可进场。

按照提示，记者用手机扫描二维码后进入该店微信小程序。充值完成后，洗车机器上的出水、泡沫、吸尘等按钮亮起。按下“出水”按钮后，拿起高压水枪将车身打湿，然后再按下“泡沫”按钮，给车打上泡沫，随后拿起洗车拖把进行擦洗，最后冲洗干净并吸尘，一次自助洗车就完成了。

经常光顾该店洗车的曹先生告诉记者，基本上前几次洗车需要20分钟左右的时间，熟练之后，10分钟就能洗完了。

记者探访发现，沈阳大多数无人自助洗车店基本上每辆车的收费标准从8元到20元不等，具体费用要根据个人洗车的熟练程度决定。

场 景3

智能快递柜

无接触配送正当时

记者在沈城各大商业中心、住宅进行调研发现，依靠智能快递柜的无人配送模式已经让快递配送“最后一公里”变得更加快捷有效。

“很多高级写字间收快递基本都靠放到楼下的智能快递柜，需要消费者自助取件。”“有的商业住宅为了保护业主隐私，只允许外卖送到小区快递柜。”如今，沈阳不少快递小哥对这种无接触配送已经非常适应了。

9月30日，位于市府大路的一处高级写字间楼下，记者看到外卖小哥和跑腿小哥来回穿梭，他们都是将物品放到柜子中便直接离开。

在这里工作的白领小贾告诉记者，“现在大家再也不用担心快递小哥在楼下苦等了，也不会因为不能及时下楼造成外卖小哥送餐超时。物品送达后就会收到短信，取件时只需要输入预留手机号或者扫描二维码即可。”

场 景4

无人酒店

机器人服务安全便捷

刷脸进行信息核对、语音管家实现硬件控制、机器人送餐洗衣……位于皇姑区昆山路的亚朵酒店，正将无人化从概念引向实践。

推开酒店大门，在酒店大堂内机器人小朵就会提示客人扫码、测温、戴口罩，然后到前台出示身份证办理入住。

记者乘坐电梯时小朵也紧随其后，并协助记者找到自己要入住的房间。

入住房间后，记者致电前台要一双备用拖鞋，不一会儿房间电话就响了，小朵请求打开房门。小朵进入房间后，记者点击屏幕上的“开仓”按钮，取出了拖鞋。

酒店前台经理王雨告诉记者，小朵上岗以来，承担了酒店客房所有的外卖取送、客房引导等服务工作，既为酒店节省了人工成本，同时也为客人带来了许多乐趣。“很多客人在入住后都会主动和小朵互动，这也成为我们酒店营销的一大卖点。”

“无人经济”：发展势头强劲

记者通过天眼查数据发现，目前，全国有超过10万家无人技术相关企业，沈阳市公开注册的相关企业大概有2218家。无人仓库、无人自助照相馆、无人自助洗车、无人按摩椅、无人咖啡厅、无人药房、无人工厂……这些不断出现的新业态，展现出“无人经济”强劲的发展势头。

近年来，沈阳市大力推动新一代人工智能产业创新发展，连续出台了《沈阳市新一代人工智能发展规划(2018-2030)》《关于新发展阶段提升科技创新能力的若干政策措施》等多个政策文件，大力支持人工智能产业发展，着力打造人工智能产业创新生态。

2021年沈阳获批建设国家新一代人工智能创新发展试验区，在试验区建设推进过程中，沈阳立足现有人工智能科研基础，聚焦产业发展需求，多措并举，创新形成新一代人工智能快速发展的“沈阳经验”。沈阳市科技局提出，力争到2025年，沈阳市人工智能关键基础理论和核心共性技术取得重要进展，攻克一批制约我国智能机器人、智能工厂、无人机、智能汽车等产业发展的“卡脖子”难题，显著提高科技创新能力;在工业智能机器人、智能工厂应用、智能翻译等重点领域建成人工智能技术标准、服务体系和产业生态链，显著提升产业实力;力争在全国范围内形成广泛的社会影响力，成为国内领先的智能机器人技术创新中心、国家新型智慧城市建设先行区和国家人工智能政策创新引领区;人工智能算力中心算力覆盖东北区域，人工智能新型基础设施得到全面加强;推进政策创新，明确社会实验及政策实验方针，打造人工智能发展与应用实践的丰富案例、数据和场景，为应用示范建设提供有效的数据、方案和决策依据。

专家解读

观点一：“无人经济”离不开技术、市场、资本助力

“‘无人经济’改变了传统经济对人力的高度依赖，以技术要素和资本要素投入降低了劳动力成本、信息交换成本和交易成本，实现了端到端、点到点的交易，加快实现去中介化。”东北大学计算机学院教授、博士生导师、小牛翻译团队联合创始人肖桐认为，当前“无人经济”的快速发展，是市场的多元需求、资本的积极介入、人工智能等新技术快速发展共同推动的。

从技术角度分析，“无人经济”应用热闹的背后，离不开相关核心技术的不断突破。近十年来，人像识别、商品识别、无感支付、大数据分析、IOT(物联网)、区块链等集成的“黑科技”系统，让“无人经济”得以实现跨越式发展。

其次，市场的多元需求是倒逼技术发展的关键因素。这种来自市场需求端的因素成为驱动“无人经济”深入人心更为重要的原因。“任何一种技术能够快速发展，归根结底都是因为它能够解决社会当下所存在的问题和矛盾。”

观点二：“无人经济”会创造催生新的劳动力需求

有人担心，“无人经济”在零售、餐饮、娱乐、健康等消费场景下，会导致一些人失去工作岗位。

肖桐认为，科技替代的只是重复性的工作，对创造性的工作岗位影响不大。长期来看，技术的进步以及新业态的产生，会创造和催生出新的劳动力需求，对此不必悲观。

“只要人工智能的算法支持，机器人就可以完成这样程序化的、不断重复的任务。但是机器人现在还不能完全像人一样进行创造性的工作。”肖桐指出，机器人能代替的是一些可以被指令化的工作，他们可以把复杂的任务进行程序化。而且，与人类相比，机器人都是冷冰冰的，机器人通过人机交互技术去服务人类，目前这种交互技术还没有发展到可以媲美真人的能力，也就是说机器人很难去理解一些人类感性上的诉求，让机器人去完全听懂人话是还有很大挑战。所以目前机器人去服务只能是简单替代人类从事基础性的工作，无法做到像真人一样去从事一些有“温度”的服务。

观点三：“无人经济”引领智能制造升级

记者在国家发改委等13部门联合印发的《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》中发现，该文件明确提出国家要大力发展基于新技术的“无人经济”，充分发挥智能应用的作用，促进生产、流通、服务降本增效。支持建设智能工厂，实现生产过程透明化、生产现场智能化、工厂运营管理现代化。发展智慧农业，支持适应不同作物和环境的智能农机研发应用。支持建设自动驾驶、自动装卸堆存、无人配送等技术应用基础设施。

据了解，沈阳市将在规模以上工业企业全面推进数字化转型，分类推进不同发展阶段企业普及精益数字化、加快智能升级、上云用云、培育数字化应用场景，支持一批智能升级行业示范。全年推进100个智能升级项目和100个工业应用场景建设，完成40户企业智能升级技术服务，两化融合、数字化水平评估企业突破300户，带动1000户企业上云;通过增加传感器、PLC等智能模块，提高老设备数控化程度及重点企业数字化水平，力争重点企业数字化研发设计工具普及率达到75%以上、关键工序数控化率达62%。

观点四：“无人经济”在沈阳具有广阔发展前景

“未来，‘无人经济’具有广阔的发展前景。”肖桐说，“无人经济”是社会发展的必然产物，体现了新的生活方式和生产方式。当然，其发展要形成大规模的商业化，还有很长的路要走，所以在相当长的时间里，它会作为“有人经济”的有效补充而存在，并与各种经济业态协调发展。

“从技术角度来看，没有一种技术能解决人类的所有问题，未来随着机器人基于环境的学习，以及一些机器人综合决策能力技术的突破，机器人的自学能力会大大提升，能从事的工作种类、场景、性质都会有所提升。”肖桐认为。

沈阳新松机器人自动化股份有限公司中央研究院院长杜振军称，随着人工智能、5G等新技术的发展，机器人代替人或者说辅助人生产生活已经是大势所趋。未来社会，以机器人为重要载体的“无人经济”业态能够成为我国应对老龄社会到来、劳动人口减少问题的重要举措，同时，“无人经济”也是实现经济高质量发展的重要依托，是我国经济进一步发展的动能来源，能够推动经济发展实现质量变革、效率变革、动力变革。

(沈阳日报、沈报全媒体记者 黄超/文 高级记者 张文魁/摄)

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