东北新闻网、北斗融媒讯货物在邮寄过程中损坏，虽然事先保价，但德邦快递公司拒绝赔偿，沈阳消费者刘先生维权半年仍然无果，无奈将情况反映至东北新闻网民生频道。

货物失而复得却错过退货期限

消费者刘先生于2021年10月份在网上购买一套实木茶几，货收到后发现尺寸不合适，与商家协商后决定退货。按照约定，刘先生需要在规定时间内将货物发回江西省赣州市的工厂。刘先生选择了德邦快递，为保险起见，刘先生为茶几保价了5000元，邮费一共1050元。

(资料图片)

随后十多天时间里，物流信息显示一直未到货。11月23日，刘先生询问德邦售后被告知，货品丢失，接下来进入理赔程序。

12月5日，德邦客服告知刘先生，货品找到了，将继续为他进行派送。而此时已过商家规定退货日期，商家拒收。

“二次运输”货到后发现已损坏

无奈，刘先生只能继续跟商家沟通。经过几天的协商，商家再次同意退货。而让刘先生没想到的是，在他与商家沟通的过程中，德邦在未告知他的情况下，私自将货物发回了沈阳。

经过刘先生与德邦的沟通，货物再次从沈阳发往江西赣州市厂家。

2022年3月8日，商家收到货时发现，货品已完全损坏，不能继续使用，再次拒绝退款。

德邦：流程不对无法退货

刘先生无奈，只好再次联系德邦客服，申请走赔偿程序。而德邦客服却回复，之前没有按正常流程返回货品，导致按内部流程无法给予赔偿。

刘先生认为，德邦在未征得消费者本人同意的情况下，将货物返回沈阳，最终导致无法赔偿，德邦的行为也是将自身失误强加于消费者身上，他表示无法接受。半年多过去了，刘先生多次与德邦客服进行维权，但均没有答复。

回想起当年德邦“让天下没有难送的快递”的口号，刘先生很郁闷。他介绍，只是这一单，货物加邮费的损失就已达到5千元，自己也再也没办法相信德邦快递了。

为此，记者将情况反映至德邦客服。

6月20日，德邦工作人员告知记者，已将情况转交给售后专员处理，会与消费者积极沟通。

而在记者发稿前，刘先生表示，并没有德邦客服工作人员联系他。

律师：快递公司应按保价金额赔偿　　北京盈科（沈阳）律师事务所刘强律师表示，在该事件当中，刘先生将货物交付给德邦物流时，货物是完好的，并对货物进行了保价操作，该货物抵达厂家时有损坏情形发生，德邦物流应当承担违约责任，并按保价数额对刘先生进行赔偿。

对于快递公司因二次运输造成无法赔偿的情况，刘强表示，如果快递在第一次送货时没有违约，正常送到，也就不会出现第二次送货。之所以出来了第二次，因为快递公司违约，快递公司采取的补救措施，应视为对第一个运输合同的延续。如果保价的保险公司不赔，那么应由快递公司按保价金额赔偿，并补偿消费者运费。

最后，刘强律师表示，在进行货物运输前，要保存好相应的证据，比如对运输物品进行拍照等，同时对贵重物品进行相对应的保价操作，以防物品在运输途中发生损毁灭失的情形，一旦发生该情形，在跟商家沟通无果后，可以选择运用法律来维护自身合法权益。

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