只需一部智能手机，下载“e龙岩”APP、关注“e龙岩”公众号或微博，点击进入“随手拍”，便可快速反映问题。从发现问题到解决问题，最快仅需不到24小时。这是我市借力“互联网+”，探索出的便捷、高效的社会治理“网办模式”。

今年1月1日起，市委、市政府依托“e龙岩” 网上公共服务平台，与数字城管、“街巷长”制相配合，市民通过“随手拍”直接反映城市管理等相关问题后，平台会对问题进行分类，并实行7×24小时及时分流转办，处理过程全程公开，结果及时反馈本人，其可对案件处理结果进行评价，从而形成“提交-转办-办理-反馈-评价”的闭环模式。

4月15日10点58分37秒，“e龙岩”公众平台12345热线接到一市民关于“曹溪街道石粉中路121门口的永定饭店的排气扇油烟往马路上排放”的随后拍投诉后，11点16分04秒，后台同意立案，立即派遣曹溪中队前往处理，15点25分投诉处置完毕，并附上了处理结果。

4月15日12点43分48秒，“e龙岩”公众平台12345热线接到一市民关于“位于新罗区北城街道名扬西路三街一货车随意占人行道，导致行人无法行走”的随手拍投诉后，12点46分20秒，后台立即将该问题转办至数字城管;13点，立案后，指挥中心派遣北城大队到现场处理，15点55分21秒，该问题处置完毕，并附上处理完后的照片。

这样的高效行动，每天都在上演。“同类问题过去因需人工现场检查、汇总派单，耗时耗力。现在有了‘e龙岩’的‘随手拍’，不需要工作人员到现场检查，通过群众反映，再派单，问题甚至当天就解决了，和原来相比，工作效率得到了大大的提高。”e龙岩办相关负责人告诉记者。

一季度，“e龙岩”共受理181件城市管理诉讼件，应结案和实际结案数181件，结案率100%，办结案件的时间也比原来平均缩短50%以上。

鼓励市民参与城市管理，很多城市都在做，但如何激发市民的积极性以及提高部门处理案件的效率，是一大考验。

在激发市民的积极性方面，我市首先对涉及行政管理和公众利益的所有相关事项，特别是城市管理、环境保护等领域的不文明行为、违法行为等，市民可以图文并茂地在平台上举报投诉或提出建议并获取积分奖励;其次开发介入“e治理”，市民可通过抢做交通疏导、治安巡逻、平安宣传、关爱老人等任务参与平安龙岩建设并获取积分奖励，拓宽了市民参与社会治理的渠道。同时，还开发了“积分商城”，实行“有奖爆料”，制定《e龙岩随手拍积分奖励暂行办法》，综合运用微信红包、送手机话费流量等积分兑换方式，对于反映重特大事件信息挽回重大损失有功的市民，即时兑换积分奖励，提高市民的参与度和积极性。

在提高部门处理案件的效率上，我市将e龙岩群众反映事项整改落实情况纳入“平安单位”考评重要内容;绩效办将12345热线工作纳入2018年市直机关单位、县(市、区)绩效考评体系;同时将各级各部门在解决群众反映的效率和满意率作为文明单位评选、绩效考评的重要依据，并实行“每旬一通报、每月一考核、每季一考评”制度。

“通过该平台，最大限度减少人工介入，大大节省人力、经费等行政成本。还能提高群众的主人翁意识，让他们更有获得感。”e龙岩办相关负责人说，平台进一步构建起了智能化、精细化、高效化长效管理机制，还提升了文明城市常态化管理的工作效能，推动城市管理升级换代。

关键词： 龙岩 常态 市政府