3月31日，是“全国食品药品质量安全宣传日”，今年宣传日的主题是“12331——助力健康中国梦 食药安全伴你行”。当日，记者从市食药监局获悉，去年，我市受理的食品药品方面投诉举报件及咨询件大幅增加，达1238件，比增23.4%。其中，投诉举报件710件，比增33.7%;咨询件528件，比增1.73%。办结1233件，办结率99.60%，回复率100%。

职业打假人和网络销售投诉成新热点

据悉，受理件按类别划分，食品690件，保健食品41件，药品62件，化妆品20件，医疗器械7件，其他418件，共立案查处64件，占受理总数的17.53%，结案49件。

从案件来源看，省级投诉举报中心转办79件，市局门户网113件，12345便民服务平台73件，12331平台日常受理投诉举报与咨询973件。

另悉，举报人属职业打假的有158件，是2016年的5倍;投诉网络销售(淘宝)的有153件，是2016年的5倍。职业打假人借机恶意索赔、网络销售成为投诉举报新热点。

符合投诉举报受理条件予以受理的365件投诉举报件中，经执法人员调查取证核实，举报属实、基本属实的达306件，有效信息占受理总量的83.8%(与前年持平)。

食品方面的投诉举报占总量的近七成

食品投诉举报是去年我市12331投诉举报的一个大项，占总量的69.59%，反映的问题主要集中在流通、消费环节。

其中，流通环节投诉举报反映的主要问题有：无证经营;标签标识不符合要求，进口食品无中文标识;肉制品无检验检疫证明;经营场所环境卫生差;篡改生产批号或保质期等不符合食品安全标准要求。

餐饮消费环节投诉举报反映的主要问题有：无证经营;经营腐败变质、混有异物、感官性状异常的食品;食品添加剂(含各种炖汤用药材或民间配料)使用不规范等。

药品等方面投诉举报集中在流通环节

药品、保健食品、化妆品投诉举报反映的问题主要集中在流通环节。

药品方面主要问题有：药师挂证、监督台相片与实际人员不符;未凭处方销售处方药;销售药品未开具销售凭证;乱推销、介绍药品，夸大宣传功效;违法广告。保健食品方面主要问题是虚假、夸大宣传。

化妆品方面主要问题有：销售无批准文号的化妆品;使用过后出现过敏反应寻求退换货。

医疗器械方面主要问题有：经营、使用过期医疗器械或无合格证明的医疗器械;虚假、夸大宣传。

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