想反映一个问题，却不知哪个单位管的;问了一大圈，好不容易找到主管单位，一句“我们知道了，会处理的”便把你打发了，然后……没有了下文。很多市民吐槽过这样的事情。

但，那只代表过去。

现在，您不再需要焦头烂额找部门，只需拿起手机，进入e龙岩微信公众号或APP的“随手拍”平台，通过文图将诉求描述清楚后提交，平台会帮你将诉件快速转到对应部门办理，并将结果回复给你。

诉件转办处理的整个流程，您都可以在手机上看得一清二楚。另外，对于处理结果，满不满意，由您说了算，满意的可以给好评，不满意的可以给差评。

提交—转办—办理—反馈—评价。“随手拍”投诉处理流程，就像网购一样便捷透明。

不信?看看记者这几天采访的几个真实案例。

网友“菲菲”：问题提交不到两分钟，就有部门联系我了

【事件回放】 “要为e龙岩打call!”3月13日上午，龙岩网友“菲菲”在微信朋友圈发出感慨。原来，当天早上她送儿子去吉纽思国际幼儿园上学，幼儿园门口出现大堵车，导致堵车的原因是两位司机不文明停车，直接停在了幼儿园门口。“听园长说学校保安有进行劝离，但司机不听;打了相关电话，也没人来处理。”

当时现场一团糟，她试着通过e龙岩“随手拍”反映了情况。“没想到发上去不到两分钟，就有工作人员给我打电话，询问具体位置。不久交警就来了，把违停车辆拖走了，效率超高!”

市民郭先生：投诉方便又管用，感觉与政府的距离一下拉近了

【事件回放】今年2月14日傍晚，郭先生在上杭南江滨公园散步时，看到自行车道旁的配电箱没有外封，电线裸露，公园内小孩多，有安全隐患。他当即拿起手机拍了张配电箱的照片，通过e龙岩“随手拍”反映了情况。

数分钟后，郭先生通过平台的“办事跟踪信息”流程上看到诉件被批转至上杭12345热线管理中心，次日上午手机里收到了上杭城市建设公司的回复：已对裸露配电箱进行了包裹，并要求施工单位对公园内的配电箱逐一检查、整改处理。回复上配有整改的照片。

“满意。赞!快速处理!”在平台处理结果评价栏，郭先生给了一串好评。“若在过去碰到这种事，我很可能因不知找谁而放弃反映。‘随手拍’畅通了群众诉求渠道，方便管用，感觉与政府的距离一下拉近了。”

市民钟先生：一个很赞的平台，我现在是它的忠实“粉丝”

【事件回放】 每天上下班，市民钟先生都要经过龙岩城区的莲庄路闽大路口，他发现该处的红绿灯时间设置不合理，主通道绿灯时间太短，非高峰期15至20秒，高峰期也只有30秒，通常要等四五个红绿灯才能通过，市民意见大。

去年12月27日，他通过试上线的e龙岩“随手拍”平台反映了这个问题，分析了路口结构和车流情况，并提出了“调整主通道绿灯时间，全天候设置40秒以上，提高单位时间通车量”的建议。不久，他收到了交警根据建议重设灯控时间的反馈。“整改后大大缓解了路口拥堵情况。”

“有呼有应，这个平台很棒!”如今，钟先生成了e龙岩的忠实粉丝。“每天睡觉前都要上去浏览一下，看看大家都投诉些什么问题，部门单位是如何回复解决的。‘随手拍’解决了过去政府与群众之间信息沟通不对称的问题，现在政府解决问题更加精准高效了。”

看了案例，是不是觉得超赞?

延伸

开启“互联网+社会治理”新模式

您或许不知，e龙岩的政民互动板块“随手拍”，不仅可以投诉，还可以咨询、建议、求助。

“凡涉及行政管理和公众利益相关的所有事项，特别是政府管理服务中的履职不到位、懒政惰政、管理缺失等行为，城市管理、环境保护等领域的不文明行为、违法行为等，都可以通过这个窗口反映。” e龙岩办公室副主任张华球介绍。

e龙岩“随手拍”，采取“互联网+”的做法，创新了社会治理模式，拓宽了市民参与社会治理的渠道，正逐渐成为广大市民解决诉求的新渠道。

龙岩行政服务中心副主任刘增升告诉记者，今年1月1日正式上线后，“随手拍”平台每天接收诉求件20—30件，春节之后逐步增加，3月7日当天收到了57件。截至3月14日，累计受理诉求件2311件(不含试上线阶段诉件)，基本做到件件有回音、限时办结。

e龙岩热了，“随手拍”火了。现在，如果您还没关注e龙岩，还不懂使用“随手拍”，那就“OUT”啦!

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