青岛新闻网讯 全面提升优质文明服务水平,树立爱岗敬业、无私奉献的精神,提升客户服务质量是网点日常工作的重点环节。工作中充分考虑不同客群的需求,根据其需求展开服务工作也是重要的一环。民生银行青岛分行始终将客户服务工作作为重点加以推进,当客户遇到问题的时候,银行人员都会竭尽所能去解决,让客户享受到最温暖的服务,最满意的答案。近日,民生银行文登支行来了一位老大爷和老太太,两位老人来支行网点査询余额,突然发现余额里莫名其妙的少了很多钱。惊慌失措的两位老人只能去寻求银行的工作人员,支行服务经理林楠在问清楚情况后,第一时间先是安抚了两位老人的心情,让他们安下心,告诉他们银行工作人员一定会全力帮忙查找,经过银行工作人员半个下午尽心尽力的查流水,逐笔对账。发现是老人“丢失”的钱是被本人在前些年取走了。但两位老人表示并没有取过钱,然后去其他支行进行问询。在老人走之后,银行工作人员又复査了遍,发现确实是在之前办理定期业务的时候一起被取走了。第二天,两位老人又回到支行来咨询,随后支行的工作人员打出当时办理业务时的详细流水,并提供了业务影像,耐心的逐笔对账,详细的解释了当时办理业务的情况,成功让两位老人想起那天办理完定期业务后,就在ATM机上把账户剩下的钱取走了,但是他们忘了。两位老人在明白事情的前因后果后,对银行工作人员的贴心服务和认真负责的态度表示感谢。
热情周到,用敬业精神传递服务的“暖度”。优秀的服务,有可能只是简单一句话提醒,却能帮助别人减少很多不必要的麻烦。服务是主动的、服务要做到爱行、爱岗,亲近客户;爱行爱岗是民生银行员工工作的动力,也是提升服务品质的动力;服务的对象是客户,因而服务的基本内容是处理人际关系,用心服务,那传递给客户的永远是理解和快乐。
服务源于细节,细节更能彰显温情服务。从客户出发,任何时候面对不同客户,都应主动倾听客户需求,并及时反馈,想客户所想,急客户所需,多动脑筋多思考多开口,方能为其提供优质的服务,打造优质的服务口碑。未来,民生银行青岛分行将不断提升服务品质,为客户提供更多更好的金融服务。
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