青岛新闻网讯 近年来，随着生育率不断下降，社会人口老龄化的问题也越来越严重。由于老年群体金融知识相对匮乏，防骗意识相对较弱，庞大的老年群体便成为了金融诈骗团伙紧盯的对象，因此，针对对老年群体金融服务知识的宣传普及显得尤为重要。

某日，一名60多岁的老年女性来到青岛分行福州路支行办理汇款业务，表示收款方为外地公司账户。柜员在业务办理过程中，观察到客户年纪比较大，且是向公司账户汇款，便询问客户是否认识收款人，并善意提醒客户不要向陌生人汇款。客户表示对方为公司账户，不会有问题。柜员凭丰富的工作经验立刻觉察到客户并不一定认识收款人或收款公司，于是进行了进一步询问，在柜员耐心的引导下，客户说她并不认识对方，是接到北京一名自称是公安局警官的电话后，让把款项存入该账户的。柜员建议客户再次拨打这个电话进行询问，结果语音提示对方电话无法接通。

柜员继续耐心向客户分析其中可能存在的风险，并建议客户务必核实清楚之后再决定付款，并向客户普及电信诈骗的手段以及防范电信诈骗的知识，终于在柜员的耐心解释下，客户意识到问题的严重性，并表示，幸亏遇到了我行工作人员，帮助她及时识别电信诈骗，避免了经济损失。

这名客户在离开柜台时，向柜员深深鞠躬，并不停道谢。一句“谢谢”，一个鞠躬，便是对一线运营人员的莫大肯定，这也是工作人员在业务办理、服务客户过程中最大的收获。

为帮助老年人了解金融知识，防范非法集资和电信诈骗，民生银行福州路支行每年都会组织“金融知识进万家、金融知识万里行、守住钱袋子”等宣传服务活动，通过“进社区”、“进养老院”进行宣传普及教育，重点为老年人解答金融知识，围绕金融消费者各项法定权利、维权方式和渠道等内容，引导老年人理性消费，提高防骗意识。在宣传教育中，充分加大与老年人相关的金融消费与服务内容的宣传力度，帮助老年客户树立正确的金融消费理念，防范金融消费风险。

同时，民生银行青岛福州路支行结合实际案例向老年人提示金融诈骗的危害，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，聚焦老年人常用的金融产品以及专门针对老年人的银行、保险、支付等金融服务进行宣传教育，促进银行、保险、支付等金融服务更平等惠及老年人，并针对易对老年人利益造成侵害的非法金融活动，加强提示和宣传，提高老年人自我保护能力。

关爱老年人，不仅是企业的责任，更是社会的共识。在金融体系急速发展的今天，做好老年人金融防骗更是重中之重。变化的是时代，不变的是关爱，民生银行青岛分行将继续秉承“服务大众，情系民生”的理念，持续关注消费者的服务需求，不断完善、引导老年人正确使用金融服务，让他们“一学就会”、“一看便知”、“一听就懂”，用实际行动守护“银发族”的幸福晚年。

关键词： 青岛分行 民生银行