青岛新闻网讯 近年来,我国银行领域频繁发生金融欺诈犯罪活动,给银行和消费者都带来了重大损失。当前,银行业欺诈风险已由传统的信贷、柜面、外部盗抢,向贸易融资、理财产品、银行卡以及电子银行等业务领域延伸,跨业务、跨条线的金融欺诈风险不断发生,对银行资金安全、社会声誉乃至正常运营均造成严重威胁。
3月2日下午,民生银行井冈山路支行到访了两位60岁左右的阿姨,前来办理储蓄卡开卡业务,在核对相关信息与开卡用途的过程中并未发现任何异常,工作人员按照流程为两人进行了储蓄卡办理。
3月3日,在两位阿姨的带领下又有两位同龄的人员到银行开卡,长期的厅堂工作经验下,工作人员意识到这种情况比较反常,因为出现多人同时开卡一般都是具有特殊用途,如办理工资卡、专门款项拨发等,但在对几名客户的开卡用途了解时,都只说是为了存款或转账,然而在开卡过程中和开卡后并没有任何一人进行存款和转账。对于这一异常情况,工作人员立即汇报给了支行运营派驻,沟通过程中了解到,其中一人持有民生信用卡,运营派驻掌握线索后,立即对信用卡的使用情况进行调查,发现信用卡的消费信息与客户年龄的日常消费行为完全不符,通过消费记录中出现的信息,可以判定信用卡的使用者是一位年轻人,极有可能是信用卡外借或出租,而其所办理的储蓄卡也存在出租和外借的风险。在经过分析和判定后,工作人员当即决定停止正在办理的储蓄卡,并对之前办理好的两张储蓄卡暂停了非柜面服务。随后,工作人员再次对几人的身份进行调查,发现几人的说法互有冲突,并且对很多问题都采取回避的行为。
本着对消费者权益保护的态度,支行工作人员与运营派驻分别对几人进行了普法和反诈骗宣传,对卡片外借和出租的危害进行讲解和告知,虽然几位客户并没有说出办卡的实际用途,但在讲解和宣传过程中,明显能够看出客户们听到了卡片外借的风险和危害后表现的紧张和不安,与此形成了鲜明对比的是,在进行了教育和宣传后客户们脸上表现的庆幸和认可,几人停止了开卡行为并对工作人员表达了感谢。
消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关,因此消费者权益保护工作更要从消费者切身利益出发,以改进银行业服务质量、提高金融稳定性、提高公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为目标,通过严格的行为监管,建立和维护消费者对银行业的信心和信任,以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。
此外,民生银行青岛井冈山路支行还定期对大众消费者开展金融知识宣传和教育,以提升社会公众消费者金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的,积极开展金融知识宣传与教育活动,提升社会公众对金融产品的认识水平,消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。
在今后的工作中,民生银行青岛分行将继续秉承“履职尽责,实干担当"的工作思路,切实做好消费者权益保护工作,全面提升民生银行社会信誉和公信力。
关键词:
保护消费者权益
青岛分行