5月17日，记者从宿州市市场监督管理局获悉，今年4月份，该市12315指挥中心、市消保委通过全国12315平台共受理消费投诉举报咨询1726件。其中，投诉1059件，占比61.36%;举报416件，占比24.1%;咨询251件，占比14.54%。另办理12345政府热线服务平台工单21件，现场接待消费者19人次，组织现场调解5件。

从投诉的客体类别来看，商品类消费投诉共有859件，主要为一般食品(374件)、服装鞋帽类69件和家居用品类(48件)。一般食品类投诉主要涉及问题有：食品过期变质、食品标签标识不符合规定、超市散称食品标价与实收不符等;服装鞋帽类投诉主要问题有：服装鞋子质量有问题、服装鞋帽疑似假货、网购衣物退货未退款等;家居用品类投诉主要问题有：定制家具商家未按合同约定送货、购买的清洁用品与产品说明效果不符、小家电售后服务不理想等。

受理服务类消费投诉200件，受理量居前三位的分别为文化娱乐和体育服务(33件)、餐饮和住宿服务(28件)，制作和维修服务(24件)。主要问题有：服务效果与宣传不一致，烫染发造成头皮损伤，预付卡退费难，商家利用格式条款侵害消费者权益等。

受理消费举报416件，其中，广告违法行为(146件)，食品安全违法行为(111件)，产品质量问题(48件)。主要问题有：广告内容与实际效果不一致;部分商家销售变质、过期食品、三无产品;部分产品不符合国家强制标准，标签标识不符合规定等。

据市市场监督管理局相关负责人介绍，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传;经营者对消费者提出的商品或服务质量和使用方法等问题，应当作出真实、明确答复;经营者提供商品或者服务应当明码标价。同时提醒广大消费者，在购买商品或服务时，要选择正规商家并保留相关凭据，参加商家促销活动时要全面了解情况，不要盲目相信广告。遇到合法权益被侵害时，要及时拨打“12315”投诉。( 王云)

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